Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího zákaznické zkušenosti, který bude klíčovým hráčem v naší organizaci při zajišťování vynikajícího servisu a spokojenosti zákazníků. Tato pozice vyžaduje strategické myšlení, schopnost analyzovat data a vést tým k dosažení nejlepších výsledků v oblasti zákaznické péče. Vedoucí zákaznické zkušenosti bude spolupracovat napříč odděleními, aby zajistil konzistentní a pozitivní interakce se zákazníky na všech kontaktních bodech. Kandidát by měl mít zkušenosti s implementací zákaznických strategií, vedením projektů a schopnost přizpůsobit se rychle se měnícímu trhu. Tato role je ideální pro někoho, kdo je vášnivý v oblasti zákaznické spokojenosti a chce přispět k růstu a reputaci firmy prostřednictvím excelentní zákaznické zkušenosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategií zákaznické zkušenosti.
- Analýza zákaznické zpětné vazby a dat pro zlepšení služeb.
- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Spolupráce s marketingem, prodejem a produktovým týmem.
- Monitorování a zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Řešení stížností a eskalací zákazníků.
- Vývoj školení pro zaměstnance v oblasti zákaznické péče.
- Sledování trendů v oblasti zákaznické zkušenosti a zavádění inovací.
- Příprava reportů a prezentací pro vedení společnosti.
- Optimalizace procesů zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo zákaznické podpory.
- Silné komunikační a vůdčí schopnosti.
- Znalost nástrojů pro správu zákaznických vztahů (CRM).
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Zkušenost s vedením týmu a projektovým managementem.
- Vynikající organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou.
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil/a nespokojenost klíčového zákazníka?
- Jaké metody používáte pro sběr a analýzu zákaznické zpětné vazby?
- Jaké nástroje CRM jste používal/a?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v naší firmě?
- Jak zvládáte stresové situace a konflikty?
- Jaké trendy v zákaznické zkušenosti považujete za nejdůležitější?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových procesů?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
