Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí zákaznického servisu v letectví
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího zákaznického servisu v letectví, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu zákaznické podpory v oblasti letectví. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a poskytovat vynikající služby zákazníkům. Kandidát bude spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil hladký průběh komunikace se zákazníky a efektivní řešení jejich požadavků. Vedoucí zákaznického servisu bude také zodpovědný za školení zaměstnanců, monitorování výkonu týmu a implementaci strategií pro zlepšení zákaznické spokojenosti. Požadujeme zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, znalost leteckého průmyslu a schopnost vést tým k dosažení stanovených cílů. Tato role je klíčová pro udržení vysoké úrovně služeb a pozitivního image společnosti v leteckém sektoru.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu v letectví
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivně a profesionálně
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Školení a rozvoj zaměstnanců zákaznického servisu
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu
- Implementace strategií pro zlepšení služeb
- Správa a aktualizace zákaznických databází
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti
- Udržování znalostí o produktech a službách v letectví
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznickém servisu
- Znalost leteckého průmyslu a jeho specifik
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost práce s CRM systémy
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Schopnost pracovat pod tlakem a v dynamickém prostředí
- Výborná znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou
- Analytické myšlení a schopnost vyhodnocovat data
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného zákazníka v letectví?
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak byste zlepšil zákaznický servis v naší společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro úspěšný zákaznický servis v letectví?
- Jaké máte zkušenosti s reportováním a analýzou dat?
