Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího klientských služeb, který bude zodpovědný za vedení týmu zaměřeného na poskytování vynikajících služeb našim klientům. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost strategického plánování a výborné komunikační dovednosti. Vedoucí klientských služeb bude klíčovým spojovacím článkem mezi klienty a interními týmy, zajišťujícím, že potřeby klientů jsou plně pochopeny a efektivně řešeny. Kandidát bude také odpovědný za rozvoj a implementaci strategií zlepšujících spokojenost klientů a podporujících dlouhodobé vztahy. Dále bude sledovat výkonnost týmu, analyzovat zpětnou vazbu od klientů a navrhovat opatření ke zvýšení kvality služeb. Požadujeme zkušenosti s řízením klientských služeb, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na výsledky. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete vést dynamický tým, rádi vás přivítáme v našem kolektivu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu klientských služeb.
- Koordinace komunikace mezi klienty a interními odděleními.
- Řešení stížností a problémů klientů efektivním způsobem.
- Analýza zpětné vazby od klientů a implementace zlepšení.
- Plánování a realizace strategií pro zvýšení spokojenosti klientů.
- Sledování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Spolupráce s obchodním oddělením na rozvoji klientských vztahů.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
- Organizace školení a rozvoje zaměstnanců v týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti klientských služeb.
- Prokazatelné zkušenosti s vedením týmu.
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Znalost CRM systémů a práce s daty.
- Schopnost strategického myšlení a plánování.
- Vysoká míra odpovědnosti a samostatnosti.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Vysokoškolské vzdělání výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu klientských služeb?
- Jak byste řešil/a nespokojenost klíčového klienta?
- Jaké metody používáte ke zvýšení spokojenosti klientů?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké CRM systémy jste používal/a?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jakým způsobem sledujete a vyhodnocujete úspěšnost služeb?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s klienty?
- Jak byste zlepšil/a procesy v klientských službách?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
