Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí komunikačního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího komunikačního centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci všech operací v komunikačním centru. Tato pozice vyžaduje schopnost vést tým, zajišťovat vysokou kvalitu služeb a optimalizovat procesy komunikace s klienty a partnery. Vedoucí komunikačního centra bude dohlížet na denní provoz, řešit případné problémy a implementovat strategie pro zlepšení výkonu a spokojenosti zákazníků. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Dále je důležité porozumění technologiím používaným v komunikačních centrech a schopnost analyzovat data pro zlepšení procesů. Tato role je klíčová pro udržení plynulého chodu komunikačních kanálů a zajištění, že všechny požadavky a dotazy jsou řešeny efektivně a včas. Vedoucí komunikačního centra bude také spolupracovat s dalšími odděleními a podílet se na tvorbě školení pro zaměstnance. Pokud máte zkušenosti s řízením komunikačních týmů a chcete přispět k rozvoji moderního komunikačního centra, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řídit a koordinovat denní provoz komunikačního centra
- Vést a motivovat tým zaměstnanců
- Zajišťovat vysokou kvalitu zákaznického servisu
- Řešit stížnosti a problémy klientů efektivně a rychle
- Analyzovat provozní data a navrhovat zlepšení procesů
- Spolupracovat s ostatními odděleními společnosti
- Organizovat školení a rozvoj zaměstnanců
- Implementovat nové technologie a postupy v komunikačním centru
- Monitorovat dodržování interních pravidel a standardů
- Připravovat pravidelné reporty o výkonu centra
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v komunikačním centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost moderních komunikačních technologií
- Schopnost analyzovat data a přijímat rozhodnutí na základě výsledků
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem
- Vysoká míra zodpovědnosti a samostatnosti
- Dobré znalosti českého jazyka, znalost angličtiny výhodou
- Zkušenosti s tvorbou a realizací školení
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v komunikačním centru?
- Jakým způsobem motivujete své zaměstnance?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké technologie jste používali ve svých předchozích pozicích?
- Jak přistupujete k analýze dat a zlepšování procesů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Máte zkušenosti s tvorbou školení pro zaměstnance?
- Jak byste zlepšili efektivitu našeho komunikačního centra?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
