Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího recepce, který bude zodpovědný za efektivní řízení recepčního týmu a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Tato pozice vyžaduje schopnost koordinovat každodenní provoz recepce, řešit požadavky hostů či klientů a spolupracovat s ostatními odděleními. Vedoucí recepce je klíčovou osobou, která reprezentuje firmu či hotel a zajišťuje, že všechny procesy probíhají hladce a profesionálně. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka. Dále je důležité umět pracovat s rezervačními a informačními systémy a být schopen řešit nečekané situace s klidem a efektivitou. Tato role nabízí možnost profesního růstu a rozvoje v oblasti hotelnictví nebo administrativy.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace práce recepčního týmu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Řešení stížností a požadavků hostů či klientů
- Správa rezervačních a informačních systémů
- Spolupráce s ostatními odděleními firmy či hotelu
- Školení nových zaměstnanců na recepci
- Kontrola dodržování interních předpisů a standardů
- Příprava reportů o provozu recepce
- Organizace směn a plánování pracovní doby
- Zajištění bezpečnosti a pořádku v prostorách recepce
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti na pozici recepční nebo vedoucí recepce
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Flexibilita a schopnost řešit nečekané situace
- Příjemné vystupování a orientace na zákazníka
- Znalost cizího jazyka výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Spolehlivost a odpovědnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak motivujete svůj tým?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste zlepšil/a provoz recepce?
- Jaké máte zkušenosti s plánováním směn?
