Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí zákaznické péče
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího zákaznické péče, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně komunikovat, řešit problémy a implementovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Vedoucí zákaznické péče bude spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb a rychlé řešení požadavků klientů. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu, analytické schopnosti a orientaci na výsledky. Důležitá je také schopnost školit a rozvíjet členy týmu, stejně jako monitorovat a vyhodnocovat klíčové ukazatele výkonnosti. Tato role je klíčová pro udržení dobrých vztahů se zákazníky a podporu růstu společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Řešení složitých zákaznických požadavků a stížností.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení služeb.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Implementace strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
- Optimalizace procesů zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznické péči.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost CRM systémů a nástrojů zákaznické podpory.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Vysoká míra zodpovědnosti a samostatnosti.
- Dobrá znalost českého jazyka a angličtiny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické péče?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k motivaci týmu?
- Jaké CRM systémy jste používal/a?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí?
- Jakým způsobem školíte nové členy týmu?
- Jak monitorujete výkon týmu?
- Jaké máte zkušenosti s reportováním vedení?
