Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vztahy s hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici Vztahy s hosty, který bude zodpovědný za vytváření a udržování pozitivních vztahů s našimi hosty. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a pro podporu celkového zážitku během jejich pobytu nebo návštěvy. Kandidát bude komunikovat s hosty, řešit jejich požadavky a stížnosti, poskytovat informace o službách a produktech a spolupracovat s ostatními odděleními za účelem zlepšení služeb. Důležitou součástí práce je také sběr zpětné vazby a její analýza pro další rozvoj služeb. Vztahy s hosty vyžadují výborné komunikační schopnosti, empatii a schopnost rychle a efektivně řešit problémy. Tato pozice je ideální pro člověka, který má rád práci s lidmi a chce přispět k pozitivnímu dojmu, který naše organizace zanechá u svých klientů. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a přátelský kolektiv. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo pohostinství a chcete se stát součástí týmu, který klade důraz na kvalitu a spokojenost hostů, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s hosty a poskytování informací o službách
- Řešení stížností a požadavků hostů efektivně a profesionálně
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti
- Sběr a analýza zpětné vazby od hostů
- Organizace a koordinace speciálních akcí pro hosty
- Udržování databáze hostů a aktualizace jejich preferencí
- Školení nových zaměstnanců v oblasti péče o hosty
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Podpora marketingových aktivit zaměřených na zákaznickou spokojenost
- Příprava pravidelných reportů o spokojenosti hostů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo pohostinství
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Organizační schopnosti a schopnost pracovat v týmu
- Znalost cizích jazyků výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat o víkendech a svátcích
- Základní znalost práce s počítačem a databázemi
- Empatie a orientace na potřeby zákazníka
- Schopnost pracovat samostatně i pod tlakem
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací se zákazníky?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké metody používáte ke sběru zpětné vazby?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Máte zkušenosti s organizací akcí pro zákazníky?
- Jaké technologie používáte při práci s hosty?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové práci?
- Proč chcete pracovat právě v oblasti vztahů s hosty?
