Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznická podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici Zákaznická podpora, který bude zodpovědný za poskytování vynikající péče zákazníkům a řešení jejich dotazů a problémů efektivně a profesionálně. Tato role vyžaduje silné komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost rychle reagovat na potřeby zákazníků. Budete pracovat v dynamickém týmu a pomáhat udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat. Vaším úkolem bude také zaznamenávat a sledovat požadavky zákazníků, spolupracovat s ostatními odděleními a přispívat k neustálému zlepšování služeb. Ideální kandidát má zkušenosti s prací v zákaznické podpoře, je orientovaný na řešení problémů a má schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte zájem o práci, kde můžete skutečně pomoci lidem a přispět k úspěchu firmy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit dotazy a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznických požadavcích v databázi.
- Spolupracovat s ostatními odděleními na řešení problémů zákazníků.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Aktualizovat znalostní databázi a přispívat k jejímu rozvoji.
- Monitorovat trendy v zákaznických požadavcích a navrhovat zlepšení.
- Dodržovat firemní standardy a postupy v oblasti zákaznické podpory.
- Školit nové členy týmu v oblasti zákaznické komunikace.
- Podílet se na tvorbě reportů o zákaznické spokojenosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v českém jazyce.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo příbuzném oboru.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Trpělivost a empatie při komunikaci se zákazníky.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Základní znalost anglického jazyka výhodou.
- Orientace na zákazníka a jeho potřeby.
- Přesnost a pečlivost při zaznamenávání informací.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal v předchozích zaměstnáních?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznických služeb?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké nástroje pro zákaznickou podporu znáte?
- Jak byste postupoval při řešení opakujícího se problému zákazníka?
- Proč chcete pracovat právě v naší firmě?
