Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznický poradce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zákaznického poradce, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi naší společností a zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat profesionální a vstřícnou podporu, řešit dotazy a stížnosti, a pomáhat zákazníkům najít nejlepší řešení jejich potřeb. Budete pracovat s různými komunikačními kanály, včetně telefonu, e-mailu a online chatu, a spolupracovat s dalšími odděleními, aby byla zajištěna vysoká úroveň spokojenosti zákazníků. Důležitá je schopnost naslouchat, empatie a rychlé řešení problémů. Nabízíme příležitost rozvíjet své komunikační dovednosti a kariéru v dynamickém prostředí s podporou týmu a moderními technologiemi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím různých kanálů komunikace.
- Řešit dotazy, požadavky a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Informovat zákazníky o produktech, službách a aktuálních akcích.
- Spolupracovat s ostatními odděleními k vyřešení zákaznických problémů.
- Udržovat přesné záznamy o komunikaci se zákazníky.
- Aktualizovat znalosti o produktech a službách společnosti.
- Podílet se na zlepšování procesů zákaznické podpory.
- Dodržovat firemní standardy a pravidla komunikace.
- Pomáhat při školení nových zaměstnanců v oblasti zákaznické podpory.
- Monitorovat spokojenost zákazníků a navrhovat opatření ke zvýšení kvality služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Empatie a orientace na zákazníka.
- Schopnost týmové spolupráce.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Základní znalost anglického jazyka výhodou.
- Příjemné vystupování a profesionální přístup.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké komunikační kanály jste používal v předchozích zaměstnáních?
- Jak byste informoval zákazníka o nových produktech?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval při řešení opakujícího se problému zákazníka?
- Jak si organizujete práci během rušného dne?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
