Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznický servisní agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zákaznického servisního agenta, který bude klíčovým členem našeho týmu zákaznické podpory. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající služby zákazníkům, řešit jejich dotazy a problémy efektivně a profesionálně. Budete komunikovat s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatů, zajišťovat spokojenost zákazníků a přispívat k budování pozitivního vztahu mezi zákazníky a naší společností. Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost rychle řešit různé situace. Práce vyžaduje schopnost pracovat v dynamickém prostředí a orientaci na detail. Nabízíme příležitost rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznické podpory a pracovat v přátelském kolektivu s možností kariérního růstu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím různých komunikačních kanálů (telefon, e-mail, chat).
- Řešit dotazy, stížnosti a požadavky zákazníků rychle a efektivně.
- Zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících v databázi.
- Spolupracovat s ostatními odděleními za účelem řešení problémů zákazníků.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Dodržovat firemní politiky a postupy při komunikaci se zákazníky.
- Aktivně přispívat k zlepšování procesů zákaznické podpory.
- Poskytovat informace o produktech a službách společnosti.
- Sledovat trendy a zpětnou vazbu od zákazníků pro zlepšení služeb.
- Účastnit se školení a rozvoje profesních dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině, znalost angličtiny výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu jsou výhodou.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům.
- Schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Důslednost a pečlivost při práci s daty.
- Ochota pracovat na směny, včetně víkendů.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké komunikační kanály jste používali při práci se zákazníky?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k zákaznickému servisu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Jak byste postupoval/a při řešení opakujícího se problému zákazníka?
- Jak zvládáte práci v týmu?
- Jaké máte zkušenosti s používáním CRM systémů?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
