Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce call centra, který bude zodpovědný za efektivní komunikaci se zákazníky a poskytování kvalitní podpory. Vaším úkolem bude přijímat a vyřizovat telefonické dotazy, řešit problémy zákazníků a poskytovat informace o produktech a službách. Důležitá je schopnost naslouchat, empatie a rychlé řešení situací. Práce vyžaduje trpělivost, profesionální přístup a schopnost pracovat v týmu. Zástupce call centra je klíčovým článkem v budování pozitivního vztahu mezi firmou a zákazníky, přispívá k jejich spokojenosti a loajalitě. Nabízíme příležitost rozvíjet své komunikační dovednosti a získat cenné zkušenosti v oblasti zákaznické podpory.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a vyřizování telefonických hovorů od zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Řešení stížností a problémů zákazníků
- Zaznamenávání a aktualizace zákaznických dat v systému
- Spolupráce s ostatními odděleními pro efektivní řešení požadavků
- Dodržování interních procesů a standardů kvality
- Aktivní naslouchání a porozumění potřebám zákazníků
- Podpora prodejních aktivit prostřednictvím informování zákazníků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Pravidelné reportování vedení o průběhu práce
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině
- Zkušenost s prací v call centru výhodou
- Schopnost řešit konfliktní situace
- Základní znalost práce na počítači
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Orientace na zákazníka a jeho potřeby
- Dobré organizační schopnosti
- Základní znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v call centru?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné komunikační dovednosti?
- Jste ochoten pracovat na směny?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak byste motivoval zákazníka k využití našich služeb?
- Jaké máte zkušenosti s řešením stížností?
- Jak se vyrovnáváte se stresem při práci?
- Proč chcete pracovat právě v našem call centru?
