Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající podporu, řešit dotazy a stížnosti zákazníků a zajistit jejich spokojenost s našimi produkty a službami. Budete komunikovat s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších komunikačních kanálů, pomáhat jim s řešením problémů a poskytovat informace o produktech. Důležitá je schopnost naslouchat, empatie a profesionální přístup. Očekáváme, že budete schopni pracovat v dynamickém prostředí, rychle se učit nové věci a efektivně spolupracovat s ostatními odděleními. Tato pozice vyžaduje dobré organizační schopnosti, schopnost řešit konflikty a orientaci na zákazníka. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a chcete se stát součástí našeho týmu, rádi vás přivítáme.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zaznamenávání a aktualizace zákaznických dat v systému
- Spolupráce s ostatními odděleními pro řešení problémů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Sledování a vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků
- Podpora při reklamaci a vrácení zboží
- Aktualizace znalostní databáze pro zákaznický servis
- Dodržování interních procesů a standardů společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou
- Schopnost řešit problémy a konflikty
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy
- Orientace na zákazníka a empatie
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Dobrá znalost českého jazyka, znalost cizích jazyků výhodou
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přistoupil k řešení opakujících se problémů zákazníků?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké nástroje pro zákaznický servis znáte?
- Jak byste popsal svou schopnost naslouchat?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
