Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu v hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu v hotelu, který bude zodpovědný za poskytování profesionální a přátelské podpory našim hostům. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně komunikovat, řešit problémy a zajistit, aby každý host měl příjemný a bezproblémový pobyt. Kandidát bude pracovat na recepci, přijímat rezervace, odpovídat na dotazy a koordinovat služby hotelu tak, aby splnil očekávání zákazníků. Důležitá je také schopnost pracovat v týmu, flexibilita a orientace na detail. Pokud máte zkušenosti s prací v pohostinství a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální příležitostí k profesnímu růstu a rozvoji v dynamickém prostředí hotelového průmyslu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání a registrace hostů při příjezdu a odjezdu
- Zodpovídání dotazů hostů a poskytování informací o službách hotelu
- Správa rezervací a koordinace s ostatními odděleními hotelu
- Řešení stížností a problémů hostů efektivním a profesionálním způsobem
- Zpracování plateb a vystavování faktur
- Udržování čistoty a pořádku na recepci a v přidělených prostorách
- Spolupráce s týmem pro zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Aktualizace databází a evidence hostů
- Podpora marketingových aktivit hotelu
- Dodržování bezpečnostních a hygienických standardů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině a angličtině
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo hotelnictví
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Flexibilita a ochota pracovat na směny včetně víkendů a svátků
- Schopnost týmové spolupráce
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Základní znalost cizích jazyků výhodou
- Vzdělání v oblasti cestovního ruchu nebo hotelnictví výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v hotelovém zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy znáte a používáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte kromě češtiny?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
- Jak byste popsali svůj přístup k týmové práci?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
