Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zajištění kvality v zákaznické podpoře
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu na zajištění kvality v zákaznické podpoře, který bude mít na starosti dohled nad kvalitou poskytovaných služeb zákaznické podpory. Vaším hlavním úkolem bude analyzovat interakce mezi zákazníky a týmem podpory, identifikovat oblasti ke zlepšení a navrhovat opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Budete úzce spolupracovat s týmem zákaznické podpory, školit nové i stávající zaměstnance v oblasti komunikačních dovedností a standardů kvality a vytvářet reporty o výkonnosti týmu.
Vaše práce bude zahrnovat pravidelné monitorování hovorů, e-mailů a chatů, hodnocení podle stanovených kritérií a poskytování zpětné vazby jednotlivým členům týmu. Dále budete zodpovědní za implementaci nových procesů a nástrojů pro měření kvality, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a spolupráci s vedením na strategii zlepšování zákaznické zkušenosti.
Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, výborné analytické schopnosti, smysl pro detail a schopnost efektivně komunikovat s různými úrovněmi zaměstnanců. Měl by být schopen pracovat samostatně i v týmu, zvládat stresové situace a být proaktivní při hledání řešení problémů.
Pokud máte zájem podílet se na zvyšování kvality služeb a chcete být součástí dynamického týmu, rádi Vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Monitorování a hodnocení interakcí se zákazníky
- Analýza zpětné vazby od zákazníků
- Tvorba a aktualizace standardů kvality
- Školení zaměstnanců v oblasti kvality
- Vypracování pravidelných reportů o kvalitě
- Spolupráce s vedením na zlepšování procesů
- Identifikace a řešení problémových oblastí
- Implementace nových nástrojů pro měření kvality
- Sledování a vyhodnocování KPI
- Poskytování individuální zpětné vazby členům týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Analytické myšlení a smysl pro detail
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost nástrojů pro monitorování kvality
- Schopnost školit a motivovat ostatní
- Odolnost vůči stresu
- Proaktivní přístup k řešení problémů
- Znalost práce s MS Office
- Ochota učit se nové postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zajištěním kvality v zákaznické podpoře?
- Jak byste postupovali při identifikaci slabých míst v týmu?
- Jaké metody používáte pro školení zaměstnanců?
- Jaké nástroje pro měření kvality znáte?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jak byste motivovali tým ke zlepšení výkonu?
- Jaké KPI považujete za klíčové v zákaznické podpoře?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste řešili nespokojenost zákazníka?
- Jaké zkušenosti máte s tvorbou reportů?
