Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznická podpora v prodeji
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici Zákaznická podpora v prodeji, který bude klíčovým článkem mezi našimi zákazníky a prodejním týmem. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající podporu zákazníkům, řešit jejich dotazy a problémy, a zároveň pomáhat maximalizovat prodejní výsledky. Budete komunikovat s klienty prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat, a zajistíte, aby jejich zkušenost s našimi produkty a službami byla co nejlepší. Dále budete spolupracovat s interními týmy na řešení reklamací, aktualizaci databází a poskytování zpětné vazby pro zlepšení procesů. Tato role vyžaduje silné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přímo ovlivnit spokojenost zákazníků a úspěch firmy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu během prodejního procesu.
- Řešit dotazy a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Spolupracovat s prodejním týmem na zajištění hladkého průběhu objednávek.
- Aktualizovat a spravovat zákaznické databáze.
- Poskytovat informace o produktech a službách zákazníkům.
- Zpracovávat reklamace a návrhy na zlepšení služeb.
- Monitorovat spokojenost zákazníků a navrhovat opatření ke zvýšení kvality.
- Komunikovat s interními odděleními pro řešení problémů.
- Vytvářet reporty o zákaznické podpoře a prodejních trendech.
- Podílet se na školeních a rozvoji znalostí o produktech.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo prodeji výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup.
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy.
- Schopnost týmové spolupráce a flexibilita.
- Dobré organizační schopnosti a pečlivost.
- Ochota učit se a adaptovat na nové situace.
- Základní znalost angličtiny výhodou.
- Vysokoškolské nebo středoškolské vzdělání.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou v prodeji?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl ke zvýšení prodeje?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak se vzděláváte v oblasti produktů a služeb?
- Jak řešíte konfliktní situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
