Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznický servisní agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zákaznického servisního agenta, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na poskytování vynikající podpory zákazníkům. Vaším hlavním úkolem bude komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, řešit jejich dotazy, stížnosti a požadavky s cílem zajistit jejich spokojenost a loajalitu. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů a přispěli k neustálému zlepšování služeb. Požadujeme výborné komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Nabízíme příležitost rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznické podpory a kariérní růst v rámci společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím různých kanálů (telefon, e-mail, chat).
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků efektivně a profesionálně.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními za účelem řešení problémů zákazníků.
- Zaznamenávání a aktualizace zákaznických údajů v databázi.
- Sledování a vyhodnocování zpětné vazby od zákazníků pro zlepšení služeb.
- Dodržování interních procesů a standardů kvality.
- Podpora při školení nových zaměstnanců v oblasti zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a základních kancelářských aplikací.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Znalost cizího jazyka (např. angličtiny) výhodou.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal/a při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznické podpory v naší společnosti?
