Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického centra, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající zákaznický servis našim klientům. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a zajištění hladkého průběhu komunikace mezi společností a jejími zákazníky. Jako Zástupce zákaznického centra budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky, a proto očekáváme profesionální vystupování, trpělivost a schopnost efektivně řešit problémy.
Vaší hlavní náplní práce bude odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, poskytovat informace o produktech a službách, řešit reklamace a stížnosti a zaznamenávat interakce do interního systému. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili rychlé a efektivní vyřešení požadavků zákazníků.
Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, je empatický, pečlivý a dokáže pracovat pod tlakem. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup k práci. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení, která vám pomohou zlepšit vaše dovednosti.
Pokud hledáte stabilní práci, kde budete moci pomáhat lidem a zároveň se profesně rozvíjet, tato pozice je pro vás ideální. Připojte se k nám a staňte se součástí týmu, který si zakládá na kvalitní péči o zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a reklamací
- Zaznamenávání interakcí do interního systému
- Poskytování informací o produktech a službách
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení požadavků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Dodržování interních postupů a standardů
- Aktivní naslouchání a porozumění potřebám zákazníků
- Navrhování zlepšení procesů zákaznické podpory
- Účast na pravidelných školeních a týmových poradách
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce na PC a orientace v zákaznických systémech
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky
- Schopnost řešit problémy a hledat efektivní řešení
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Ochota učit se nové věci a přizpůsobit se změnám
- Minimálně středoškolské vzdělání
- Časová flexibilita a ochota pracovat na směny
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina)
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal/a?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké máte zkušenosti s prací na počítači?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost?
