Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Zástupce zákaznického servisu pro nároky na invaliditu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického servisu pro nároky na invaliditu, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat profesionální podporu klientům při řešení jejich žádostí o invalidní dávky. Na této pozici budete klíčovým kontaktním bodem mezi klienty, pojišťovnami a dalšími zainteresovanými stranami. Vaším hlavním úkolem bude zajišťovat, aby proces vyřizování nároků probíhal hladce, efektivně a v souladu s platnými předpisy. Budete odpovídat na dotazy klientů, pomáhat jim s vyplňováním potřebných dokumentů, sledovat stav jejich žádostí a poskytovat aktuální informace o průběhu procesu. Dále budete spolupracovat s interními týmy a externími partnery, abyste zajistili rychlé a správné vyřízení všech požadavků. Součástí vaší práce bude také řešení stížností, identifikace a eskalace složitějších případů a navrhování zlepšení procesů zákaznického servisu. Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, výborné komunikační schopnosti, empatii a orientaci na detail. Znalost problematiky invalidních dávek nebo práce v pojišťovnictví je velkou výhodou. Pokud hledáte smysluplnou práci, kde můžete pomáhat lidem v obtížných životních situacích a zároveň rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznické podpory, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost dalšího vzdělávání a atraktivní benefity. Připojte se k nám a staňte se součástí týmu, který má skutečný dopad na životy našich klientů.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikace s klienty ohledně jejich nároků na invaliditu
  • Poskytování informací o postupu vyřizování žádostí
  • Pomoc s vyplňováním a kompletací potřebných dokumentů
  • Spolupráce s pojišťovnami a dalšími institucemi
  • Řešení stížností a složitějších případů
  • Sledování a aktualizace stavu žádostí v interním systému
  • Navrhování zlepšení procesů zákaznického servisu
  • Účast na školeních a vzdělávacích aktivitách
  • Dodržování interních předpisů a legislativy
  • Zajištění vysoké úrovně spokojenosti klientů

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • SŠ vzdělání, ideálně ekonomického nebo zdravotnického směru
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
  • Výborné komunikační a organizační schopnosti
  • Empatie a schopnost jednat s klienty v obtížných situacích
  • Znalost práce na PC a orientace v administrativě
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu
  • Pečlivost a orientace na detail
  • Znalost problematiky invalidních dávek výhodou
  • Odolnost vůči stresu
  • Ochota učit se novým věcem

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
  • Setkal/a jste se někdy s problematikou invalidních dávek?
  • Jak byste postupoval/a při řešení stížnosti klienta?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Proč vás tato pozice zaujala?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s administrativou?
  • Jak byste přispěl/a ke zlepšení zákaznického servisu?
  • Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
  • Jste ochoten/ochotna se dále vzdělávat?