Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Zástupce zákaznického servisu v hotelu

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu v hotelu, který bude zodpovědný za poskytování profesionální a přátelské podpory našim hostům. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně komunikovat, řešit problémy a zajistit, aby každý host měl příjemný a bezproblémový pobyt. Kandidát bude pracovat na recepci, přijímat rezervace, odpovídat na dotazy a koordinovat služby hotelu tak, aby splnil očekávání zákazníků. Důležitá je také schopnost pracovat v týmu, flexibilita a orientace na detail. Pokud máte zkušenosti s prací v pohostinství a rádi pomáháte lidem, tato pozice je pro vás ideální příležitostí k profesnímu růstu a rozvoji v dynamickém prostředí hotelového průmyslu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Přivítání a registrace hostů při příjezdu a odjezdu
  • Zodpovídání dotazů hostů a poskytování informací o službách hotelu
  • Správa rezervací a koordinace s ostatními odděleními hotelu
  • Řešení stížností a problémů hostů efektivním a profesionálním způsobem
  • Zpracování plateb a vystavování faktur
  • Udržování čistoty a pořádku na recepci a v přidělených prostorách
  • Spolupráce s týmem pro zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
  • Aktualizace databází a evidence hostů
  • Podpora marketingových aktivit hotelu
  • Dodržování bezpečnostních a hygienických standardů

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikační schopnosti v češtině a angličtině
  • Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo hotelnictví
  • Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
  • Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům
  • Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
  • Flexibilita a ochota pracovat na směny včetně víkendů a svátků
  • Schopnost týmové spolupráce
  • Organizační schopnosti a pečlivost
  • Základní znalost cizích jazyků výhodou
  • Vzdělání v oblasti cestovního ruchu nebo hotelnictví výhodou

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací v hotelovém zákaznickém servisu?
  • Jak byste řešili nespokojeného hosta?
  • Jaké rezervační systémy znáte a používáte?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem?
  • Jaké jazyky ovládáte kromě češtiny?
  • Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
  • Jak byste popsali svůj přístup k týmové práci?
  • Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?