Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu ve zdravotnictví
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zástupce zákaznického servisu ve zdravotnictví, který bude klíčovým kontaktním bodem mezi pacienty a zdravotnickými zařízeními. Vaším úkolem bude poskytovat profesionální a empatickou podporu pacientům, odpovídat na jejich dotazy, řešit problémy a koordinovat informace mezi různými odděleními. Budete zajišťovat, že pacienti mají přístup ke správným informacím o službách, termínech a postupech, a pomáhat jim orientovat se v systému zdravotní péče. Dále budete spolupracovat s lékaři, sestrami a administrativním personálem, abyste zajistili hladký průběh komunikace a vysokou kvalitu služeb. Požadujeme vynikající komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost řešit konflikty, stejně jako základní znalosti zdravotnické terminologie a procesů. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde můžete přispět k lepší péči o pacienty a rozvoji zdravotnických služeb.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat podporu a informace pacientům ohledně zdravotnických služeb.
- Řešit dotazy a stížnosti pacientů profesionálním a empatickým způsobem.
- Koordinovat komunikaci mezi pacienty a zdravotnickým personálem.
- Spravovat a aktualizovat databáze pacientů a jejich záznamy.
- Pomáhat pacientům s plánováním termínů a návštěv.
- Spolupracovat s lékaři a administrativou na zlepšení služeb.
- Zajišťovat dodržování pravidel ochrany osobních údajů.
- Monitorovat spokojenost pacientů a navrhovat zlepšení.
- Poskytovat informace o zdravotnických postupech a pojištění.
- Účastnit se školení a rozvoje profesních dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Znalost zdravotnické terminologie výhodou.
- Schopnost pracovat s počítačem a databázovými systémy.
- Empatie a trpělivost při jednání s pacienty.
- Schopnost řešit konfliktní situace a stížnosti.
- Základní znalost legislativy týkající se zdravotní péče.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Ochota učit se a adaptovat na nové postupy.
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jak byste řešili nespokojeného pacienta?
- Jaké máte zkušenosti se zdravotnickou terminologií?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
- Jak byste zajistili přesnost informací poskytovaných pacientům?
- Jaké počítačové programy ovládáte?
- Proč chcete pracovat v oblasti zdravotnického zákaznického servisu?
- Jak byste postupovali při řešení stížnosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak se udržujete v obraze o novinkách ve zdravotnictví?
