Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele klientských služeb, který bude zodpovědný za vedení týmu zaměřeného na poskytování vynikajících služeb našim klientům. Tato role vyžaduje strategické plánování, koordinaci a implementaci klientských služeb s cílem zvýšit spokojenost zákazníků a podporovat dlouhodobé obchodní vztahy. Ředitel klientských služeb bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že potřeby klientů jsou plně pochopeny a efektivně řešeny. Kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, schopnost analyzovat tržní trendy a přizpůsobovat služby tak, aby odpovídaly měnícím se požadavkům trhu. Důležitá je také schopnost řídit rozpočet, vyhodnocovat výkonnost týmu a navrhovat inovativní řešení pro zlepšení procesů. Tato pozice je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti klientů a podporu růstu společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu klientských služeb.
- Rozvoj a implementace strategií pro zlepšení služeb klientům.
- Koordinace komunikace mezi klienty a interními týmy.
- Monitorování spokojenosti klientů a řešení stížností.
- Analýza trhu a přizpůsobení služeb aktuálním trendům.
- Správa rozpočtu oddělení klientských služeb.
- Spolupráce s marketingovým a prodejním týmem.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
- Zajištění školení a rozvoje zaměstnanců v týmu.
- Identifikace nových příležitostí pro rozšíření služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností na vedoucí pozici v oblasti klientských služeb.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost strategického myšlení a plánování.
- Zkušenosti s řízením týmu a projektů.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Znalost trhu a konkurence v daném odvětví.
- Schopnost práce pod tlakem a v dynamickém prostředí.
- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti managementu nebo marketingu.
- Znalost cizích jazyků výhodou.
- Pokročilá znalost práce s IT nástroji a CRM systémy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu klientských služeb?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného klienta?
- Jaké strategie byste navrhl pro zvýšení spokojenosti klientů?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak sledujete a hodnotíte výkonnost svého týmu?
- Jaké nástroje používáte pro řízení klientských vztahů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s rozpočtovým plánováním?
- Jak byste přistoupil k zavedení nových služeb pro klienty?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v této pozici?
