Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel pro klienty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele pro klienty, který bude zodpovědný za strategické řízení vztahů s klíčovými klienty naší společnosti. Tato role vyžaduje schopnost budovat a udržovat dlouhodobé obchodní vztahy, zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti klientů a koordinovat interní týmy k dosažení obchodních cílů. Ředitel pro klienty bude klíčovým spojovacím článkem mezi klienty a firmou, bude analyzovat potřeby klientů a navrhovat řešení, která přinesou oboustranný prospěch. Očekáváme, že kandidát bude mít vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti, strategické myšlení a zkušenosti s řízením projektů a týmů. Tato pozice je ideální pro profesionála, který chce aktivně ovlivňovat růst firmy prostřednictvím efektivního řízení vztahů s klienty.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klíčovými klienty.
- Koordinace interních týmů pro splnění požadavků klientů.
- Analýza potřeb klientů a návrh vhodných řešení.
- Vyjednávání smluv a obchodních podmínek.
- Monitorování spokojenosti klientů a řešení případných problémů.
- Příprava a prezentace pravidelných reportů vedení společnosti.
- Spolupráce s marketingovým a prodejním týmem na rozvoji obchodních příležitostí.
- Řízení projektů zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Sledování trhu a konkurence pro identifikaci nových trendů.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznických služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti obchodu, marketingu nebo managementu.
- Minimálně 5 let zkušeností na obdobné pozici.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost strategického myšlení a plánování.
- Zkušenosti s řízením týmu a projektů.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni.
- Schopnost práce pod tlakem a v dynamickém prostředí.
- Znalost CRM systémů a práce s daty.
- Proaktivní přístup a iniciativa.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů s klíčovými klienty?
- Jak byste řešil konflikt mezi klientem a interním týmem?
- Jaké metody používáte pro zajištění spokojenosti klientů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vyjednáváním smluv?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak sledujete a analyzujete potřeby klientů?
- Jaké nástroje používáte pro řízení projektů?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost ve firmě?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s klienty?
