Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele vztahů se zákazníky, který bude zodpovědný za budování a udržování dlouhodobých vztahů s našimi klíčovými klienty. Tato pozice vyžaduje strategické myšlení, vynikající komunikační schopnosti a schopnost koordinovat týmy napříč různými odděleními. Kandidát bude pracovat na zvyšování spokojenosti zákazníků, identifikaci nových obchodních příležitostí a zajištění, že služby a produkty společnosti odpovídají potřebám klientů. Ředitel vztahů se zákazníky bude také analyzovat tržní trendy a zpětnou vazbu od zákazníků, aby mohl navrhovat inovativní řešení a zlepšovat procesy. Tato role je klíčová pro udržení konkurenční výhody a růst firmy. Požadujeme proaktivní přístup, schopnost řešit konflikty a zkušenosti s vedením týmu. Pokud máte vášeň pro budování pevných obchodních vztahů a chcete se podílet na úspěchu dynamické společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klíčovými klienty.
- Koordinace interních týmů pro zajištění vysoké kvality služeb.
- Identifikace nových obchodních příležitostí a rozvoj klientského portfolia.
- Analýza potřeb zákazníků a přizpůsobení nabídky produktů a služeb.
- Řešení stížností a zajištění spokojenosti zákazníků.
- Sledování tržních trendů a konkurence pro strategické plánování.
- Příprava a prezentace pravidelných reportů vedení společnosti.
- Spolupráce na marketingových kampaních zaměřených na klienty.
- Vedení a motivace týmu specialistů na zákaznické vztahy.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznických služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, obchodu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností na obdobné pozici v oblasti řízení vztahů se zákazníky.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost strategického myšlení a plánování.
- Zkušenosti s vedením a motivací týmu.
- Znalost CRM systémů a analytických nástrojů.
- Schopnost řešit konflikty a vyjednávat.
- Orientace na výsledky a zákaznickou spokojenost.
- Flexibilita a schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
- Výborná znalost českého jazyka a angličtiny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů s klíčovými klienty?
- Jakým způsobem řešíte konflikty se zákazníky?
- Popište situaci, kdy jste úspěšně rozšířili klientské portfolio.
- Jak motivujete svůj tým k dosahování cílů?
- Jaké nástroje používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jak byste přistoupili k zavedení nového CRM systému?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v této pozici?
