Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Ředitele zákaznického servisu, který povede náš tým zákaznické podpory a zajistí vysokou úroveň spokojenosti našich klientů. Vaším hlavním úkolem bude strategicky řídit oddělení zákaznického servisu, nastavovat procesy a standardy, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a implementovat inovativní řešení pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními společnosti, abyste zajistili efektivní komunikaci a rychlé řešení požadavků klientů. Důležitou součástí vaší práce bude také vedení, motivace a rozvoj týmu zákaznického servisu, včetně náboru nových členů a jejich školení. Očekáváme, že budete sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), připravovat pravidelné reporty pro vedení společnosti a navrhovat strategie pro optimalizaci procesů. Vaše schopnost analyzovat data, identifikovat trendy a navrhovat konkrétní opatření bude klíčová pro dosažení našich cílů v oblasti zákaznické spokojenosti. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu, orientujete se na výsledky a dokážete efektivně komunikovat jak se zákazníky, tak s kolegy, rádi vás přivítáme v našem týmu. Nabízíme atraktivní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a podíl na strategickém směřování společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a rozvoj týmu zákaznického servisu
- Nastavování a optimalizace procesů zákaznické podpory
- Analýza zpětné vazby a řešení stížností zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti
- Příprava reportů a prezentací pro vedení společnosti
- Nábor, školení a motivace členů týmu
- Implementace nových technologií a inovací v zákaznickém servisu
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Navrhování strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání (ideálně ekonomického nebo obchodního směru)
- Minimálně 5 let praxe v oblasti zákaznického servisu
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Znalost práce s CRM systémy
- Schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou
- Aktivní znalost anglického jazyka
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jaké metody používáte ke zvyšování spokojenosti zákazníků?
- Jak řešíte náročné nebo nespokojené zákazníky?
- Jaké nástroje a technologie jste využívali v předchozích pozicích?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení stanovených cílů?
- Jaké klíčové ukazatele výkonnosti sledujete a proč?
- Jak byste postupoval/a při implementaci nového CRM systému?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti řízení lidí?
- Jak zvládáte stresové situace a vysoké pracovní nasazení?
- Jaké inovace byste navrhl/a pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
