Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel úspěchu zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele úspěchu zákazníků, který bude klíčovým článkem v budování a udržování dlouhodobých vztahů s našimi klienty. Tento profesionál bude zodpovědný za strategické řízení zákaznické zkušenosti, zvyšování spokojenosti zákazníků a maximalizaci hodnoty, kterou naše služby přinášejí. Ředitel úspěchu zákazníků bude úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a produktového vývoje, aby zajistil, že potřeby zákazníků jsou plně pochopeny a naplněny. Mezi jeho hlavní úkoly patří analýza zpětné vazby od zákazníků, identifikace příležitostí pro zlepšení služeb a vedení týmu zákaznické podpory k dosažení stanovených cílů. Tento leader by měl mít silné komunikační schopnosti, strategické myšlení a schopnost motivovat tým k excelenci. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete přispět k růstu naší společnosti prostřednictvím vynikající péče o zákazníky, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategie úspěchu zákazníků.
- Řízení týmu zákaznické podpory a úspěchu.
- Analýza dat o zákaznické spokojenosti a chování.
- Spolupráce s prodejními a marketingovými týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Identifikace a řešení problémů zákazníků.
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonu (KPI).
- Příprava reportů pro vedení společnosti.
- Školení a rozvoj týmu.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické retence.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti obchodu, marketingu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 5 let zkušeností na pozici v oblasti zákaznického úspěchu nebo zákaznické podpory.
- Silné vůdčí a manažerské schopnosti.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Znalost CRM systémů a analytických nástrojů.
- Schopnost strategického myšlení a řešení problémů.
- Orientace na výsledky a zákazníka.
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí.
- Zkušenost s vedením týmu.
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil nespokojenost klíčového zákazníka?
- Jaké metriky považujete za nejdůležitější pro měření úspěchu zákazníků?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké CRM systémy jste používal a jak vám pomohly?
- Popište situaci, kdy jste zlepšil zákaznickou zkušenost.
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké strategie používáte pro udržení zákazníků?
- Jak komunikujete složité informace zákazníkům?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou dat o zákaznících?
