Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Alarmoperatør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Alarmoperatør, der kan indgå i en samfundskritisk funktion, hvor hurtig vurdering, præcis kommunikation og ro under pres er afgørende. Som alarmoperatør er du blandt de første personer, borgere møder i akutte og potentielt livstruende situationer. Du modtager nødopkald, stiller målrettede spørgsmål, vurderer hændelsens alvor og sikrer, at relevante beredskabsenheder som ambulance, politi eller brandvæsen bliver sendt afsted uden unødig forsinkelse. Rollen kræver et højt niveau af ansvarlighed, empati og beslutningskraft, da dine handlinger kan have direkte betydning for menneskers sikkerhed og overlevelse.
I denne stilling arbejder du i et struktureret og teknologisk understøttet miljø, hvor du anvender kommunikationssystemer, registreringsværktøjer og procedurer til at håndtere mange forskellige typer hændelser. Det kan være alt fra trafikulykker og brande til sygdomstilfælde, voldsepisoder, tekniske alarmer og andre kritiske situationer. Du skal kunne bevare overblikket, selv når opkaldene er følelsesladede, kaotiske eller tidskritiske. Samtidig skal du være i stand til at lytte aktivt, skabe tryghed for den, der ringer, og indsamle de nødvendige oplysninger hurtigt og korrekt.
En succesfuld alarmoperatør kombinerer stærke menneskelige kompetencer med disciplineret efterlevelse af procedurer. Du skal kunne kommunikere klart og tydeligt, både mundtligt og skriftligt, og du skal være komfortabel med skifteholdsarbejde, herunder aften-, nat- og weekendvagter. Arbejdet foregår ofte i tæt samarbejde med kolleger og eksterne beredskabsaktører, hvilket stiller krav til samarbejdsevne, professionalisme og gensidig tillid. Det er vigtigt, at du kan håndtere fortrolige oplysninger med høj integritet og følge gældende retningslinjer for datasikkerhed og dokumentation.
Stillingen passer til dig, der motiveres af at gøre en reel forskel for andre mennesker og trives i en rolle, hvor ingen dage er ens. Du vil få grundig oplæring i procedurer, systemer og kommunikationsmetoder, og du vil blive en del af et team, hvor kvalitet, præcision og støtte til hinanden er centrale værdier. Der kan forekomme situationer med psykisk belastning, og derfor er det vigtigt, at du har en robust personlighed og er villig til at benytte de støttemuligheder, organisationen stiller til rådighed.
Som alarmoperatør forventes det, at du arbejder metodisk, reagerer hurtigt og samtidig bevarer menneskelig forståelse i kontakten med borgere i krise. Hvis du ønsker en meningsfuld karriere med stort ansvar, høj samfundsværdi og mulighed for at bidrage direkte til offentlig sikkerhed og akut hjælp, kan denne stilling være det rette næste skridt for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare nødopkald hurtigt, professionelt og i overensstemmelse med gældende procedurer
- Vurdere hændelsers alvor og prioritere indsatsen korrekt under tidspres
- Indsamle præcise oplysninger om sted, situation, involverede personer og risici
- Videregive relevante oplysninger til ambulance, politi, brandvæsen eller andre beredskabsenheder
- Give klare instruktioner til borgere, indtil hjælpen ankommer
- Dokumentere alle hændelser nøjagtigt i de anvendte systemer
- Overvåge aktive hændelser og opdatere beredskabspersonale med nye oplysninger
- Samarbejde tæt med kolleger og eksterne myndigheder for effektiv koordinering
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundekontakt, beredskab, callcenter eller anden kommunikationsintensiv funktion er en fordel
- Evne til at bevare ro, fokus og dømmekraft i pressede og følelsesmæssigt krævende situationer
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på dansk
- Gode IT-kompetencer og evne til hurtigt at lære nye systemer
- Villighed til at arbejde i skiftende vagter, herunder nætter, weekender og helligdage
- Høj grad af ansvarsfølelse, fortrolighed og professionel integritet
- Evne til at følge faste procedurer uden at miste situationsfornemmelsen
- Robusthed og modenhed i håndtering af belastende hændelser
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring med at håndtere opkald i pressede eller akutte situationer?
- Hvordan bevarer du roen, når flere opgaver opstår samtidig?
- Er du indstillet på skifteholdsarbejde, herunder natte- og weekendvagter?
- Hvordan sikrer du præcis kommunikation, når tiden er knap?
- Har du erfaring med dokumentation og brug af digitale registreringssystemer?
- Hvordan håndterer du følelsesmæssigt belastende samtaler med borgere i krise?
