Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Assistent Front Office Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Assistent Front Office Manager, der kan hjælpe med at sikre en gnidningsfri drift af vores reception og give enestående kundeservice til vores gæster. I denne rolle vil du arbejde tæt sammen med Front Office Manager for at koordinere og lede teamet, sikre effektiv kommunikation og problemløsning samt opretholde høje standarder for gæstetilfredshed. Du vil være ansvarlig for at overvåge daglige operationer, håndtere gæsteforspørgsler og klager, og sikre, at alle receptionens procedurer følges korrekt. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og evnen til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø. Erfaring inden for hotelbranchen er en fordel, men ikke et krav. Vi værdsætter en positiv indstilling, fleksibilitet og en passion for at levere enestående service.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige aktiviteter i receptionen.
- Sikre høj kundetilfredshed og håndtere klager.
- Assistere med træning og udvikling af receptionsteamet.
- Overvåge og evaluere medarbejderpræstationer.
- Sikre korrekt håndtering af reservationer og check-in/check-out processer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre gæsteoplevelsen.
- Udarbejde rapporter og analyser af receptionens ydeevne.
- Implementere og opretholde receptionens procedurer og politikker.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for hotel- eller servicebranchen.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Evne til at arbejde i et hurtigt skiftende miljø.
- Fleksibilitet i arbejdstider, inklusiv weekender og helligdage.
- Kendskab til hotelstyringssystemer er en fordel.
- Fremragende problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og som en del af et team.
- Positiv indstilling og passion for kundeservice.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en proces i en tidligere rolle?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl reception?
- Hvilke erfaringer har du med ledelse af et team?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer enestående kundeservice?
