Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Billetsalgsmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en billetsalgsmedarbejder, der brænder for kundeservice, salg og en positiv gæsteoplevelse. I denne rolle bliver du et vigtigt ansigt udadtil og får ansvar for at hjælpe kunder med køb af billetter, besvare spørgsmål om arrangementer, afgange, priser, sædevalg og praktiske forhold. Stillingen passer til dig, der trives i et travlt miljø, arbejder struktureret og kan bevare overblikket, også når der er mange henvendelser på én gang. Som billetsalgsmedarbejder vil du ofte være den første person, kunden møder, og derfor spiller du en central rolle i at skabe et professionelt, imødekommende og effektivt forløb fra første kontakt til afsluttet salg.
Arbejdet kan foregå i mange forskellige miljøer, herunder teatre, biografer, koncertsteder, transportterminaler, turistattraktioner, sportsarenaer og kundecentre. Uanset arbejdsstedet er det vigtigt, at du kan kommunikere klart, lytte til kundens behov og vejlede om de bedste muligheder. Du skal kunne håndtere både fysisk billetsalg, telefoniske henvendelser og digitale bestillinger, afhængigt af virksomhedens setup. Erfaring med kassesystemer, bookingsystemer eller CRM-værktøjer er en fordel, men det vigtigste er, at du har lyst til at lære og kan arbejde præcist med betalinger, reservationer og registreringer.
Som billetsalgsmedarbejder forventes det, at du bidrager til en høj servicekvalitet og samtidig understøtter virksomhedens salgs- og driftsmål. Du skal kunne arbejde med mersalg, for eksempel ved at foreslå bedre pladser, ekstra services, abonnementer eller relevante tillægsprodukter, når det giver værdi for kunden. Rollen kræver også, at du kan håndtere reklamationer, ændringer og aflysninger på en rolig og løsningsorienteret måde. Du vil ofte samarbejde med kolleger fra drift, event, sikkerhed, kundeservice eller reception for at sikre, at kunderne får korrekt information og en god samlet oplevelse.
Vi søger en person med stærke samarbejdsevner, god talforståelse og sans for detaljer. Du skal være pålidelig, præsentabel og fleksibel i forhold til arbejdstider, da vagter kan ligge om aftenen, i weekender og på helligdage. Det er vigtigt, at du kan følge procedurer for kontanthåndtering, datasikkerhed og kundebehandling, samtidig med at du møder hver kunde med venlighed og respekt. Hvis du motiveres af kontakt med mennesker, kan arbejde effektivt under pres og ønsker en rolle, hvor service og salg går hånd i hånd, kan dette være den rette mulighed for dig. Hos den rette arbejdsgiver vil du få mulighed for oplæring, udvikling og erfaring i en branche, hvor gode kundeoplevelser er afgørende for succes.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Sælge billetter til kunder ved skranke, telefon eller online
- Vejlede kunder om priser, pladser, tidspunkter og tilgængelige tilbud
- Behandle betalinger korrekt og håndtere kasseafstemning
- Hjælpe med reservationer, ombookinger, aflysninger og refunderinger
- Yde professionel kundeservice og besvare spørgsmål hurtigt og venligt
- Bidrage til mersalg af relaterede produkter, services eller opgraderinger
- Registrere kundeoplysninger og opdatere bookingsystemer præcist
- Samarbejde med kolleger for at sikre en smidig kundeoplevelse
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller salg er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og nøjagtigt med betalinger
- Grundlæggende IT-kendskab og gerne erfaring med bookingsystemer
- Serviceminded tilgang og professionel fremtoning
- Evne til at bevare roen i travle perioder
- Fleksibilitet i forhold til skiftende arbejdstider
- Ansvarsbevidsthed og pålidelighed i daglige arbejdsopgaver
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med billetsalg eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du travle situationer med mange kunder?
- Hvilke systemer har du arbejdet med til booking eller betaling?
- Hvordan sikrer du en god kundeoplevelse ved klager eller ændringer?
- Er du fleksibel i forhold til aften-, weekend- og helligdagsarbejde?
- Hvordan arbejder du med mersalg uden at gå på kompromis med service?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som billetsalgsmedarbejder?
