Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bookingmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en bookingmedarbejder, der kan håndtere reservationer effektivt og yde fremragende kundeservice. Som bookingmedarbejder vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, der ønsker at foretage reservationer, ændre eksisterende bookinger eller få information om tilgængelighed. Du skal kunne arbejde struktureret og have en god forståelse for administrative processer, samtidig med at du bevarer en venlig og professionel kommunikation med kunderne. Jobbet kræver, at du kan håndtere flere opgaver samtidigt, bevare overblikket og sikre, at alle reservationer registreres korrekt i systemet. Du vil samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at eventuelle problemer løses hurtigt. Det er vigtigt, at du har gode IT-færdigheder, især i booking- og reservationssystemer, samt evnen til at tilpasse dig nye teknologier og procedurer. Vi forventer, at du er detaljeorienteret, pålidelig og har en positiv indstilling til at hjælpe kunder og kolleger. Som bookingmedarbejder spiller du en central rolle i at sikre en god kundeoplevelse og effektiv drift af reservationer i virksomheden.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og behandle reservationer via telefon, e-mail og online systemer.
- Opdatere og vedligeholde bookingsystemer med korrekte oplysninger.
- Kommunikere med kunder for at bekræfte, ændre eller annullere reservationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at koordinere kundernes behov.
- Håndtere kundehenvendelser og løse eventuelle problemer relateret til reservationer.
- Sikre at alle reservationer overholder virksomhedens politikker og procedurer.
- Udarbejde rapporter om bookingaktivitet og kundetilfredshed.
- Bidrage til optimering af bookingprocesser og systemer.
- Holde sig opdateret om tilgængelighed og priser.
- Yde professionel og venlig kundeservice til alle kunder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med booking- eller reservationssystemer.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde struktureret og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til IT og almindelige kontorprogrammer.
- Detaljeorienteret og nøjagtig i registrering af informationer.
- Evne til at bevare ro og professionalisme i travle situationer.
- Fleksibilitet i arbejdstider kan være påkrævet.
- Kundeserviceorienteret med fokus på at skabe positive kundeoplevelser.
- Teamplayer med gode samarbejdsevner.
- Ansvarsbevidst og pålidelig.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situation, hvor en kunde ønsker at ændre en reservation i sidste øjeblik?
- Kan du beskrive din erfaring med bookingsystemer?
- Hvordan sikrer du, at alle reservationer registreres korrekt?
- Hvordan håndterer du stressede eller utilfredse kunder?
- Hvilke IT-programmer er du fortrolig med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl arbejdsdag?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en arbejdsproces?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i arbejdet som bookingmedarbejder?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger?
