Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Driftschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Callcenter Driftschef, der kan lede og optimere driften af vores callcenter. Som Callcenter Driftschef vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at vores kundeserviceteam leverer enestående service og opnår de fastsatte mål. Du vil være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer effektiviteten, øger kundetilfredsheden og sikrer en høj medarbejdertrivsel. Din rolle indebærer daglig ledelse af teamledere og medarbejdere, planlægning af ressourcer, analyse af performance samt løbende rapportering til ledelsen. Du skal kunne håndtere komplekse udfordringer, motivere dit team og skabe et positivt arbejdsmiljø. Vi forventer, at du har solid erfaring fra lignende stillinger, stærke lederevner og en analytisk tilgang til problemløsning. Du vil få mulighed for at præge udviklingen af vores callcenter og bidrage til virksomhedens vækst. Stillingen kræver, at du kan arbejde struktureret, har gode kommunikationsevner og trives med at tage ansvar. Hvis du brænder for at skabe resultater gennem mennesker og processer, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterets medarbejdere og teamledere
- Udvikle og implementere strategier for effektiv drift
- Overvåge og analysere performance og nøgletal
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i kundeservice
- Planlægge og optimere bemanding og ressourcer
- Udarbejde rapporter og præsentere resultater for ledelsen
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre gode arbejdsgange
- Identificere og implementere forbedringstiltag
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra lignende lederstilling i callcenter eller kundeservice
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Analytisk og struktureret tilgang til opgaver
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Kendskab til relevante IT-systemer og callcenterteknologi
- Gode samarbejdsevner og relationsskabende tilgang
- Resultatorienteret og handlekraftig
- Fleksibel og omstillingsparat
- Flydende dansk i skrift og tale
- Engelsk på samtaleniveau
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et callcenter?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld optimering, du har gennemført?
- Hvordan håndterer du konflikter blandt medarbejdere?
- Hvilke nøgletal bruger du til at måle performance?
- Hvordan arbejder du med medarbejderudvikling?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i callcenterdrift?
- Hvordan prioriterer du opgaver under tidspres?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan sikrer du overholdelse af virksomhedens politikker?
