Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-medarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Callcenter-medarbejder til at håndtere kundehenvendelser og yde fremragende service. Som Callcenter-medarbejder vil du være virksomhedens stemme og det første kontaktpunkt for vores kunder. Du vil besvare opkald, besvare spørgsmål, løse problemer og sikre, at kunderne får en positiv oplevelse. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og effektivt, både for at forstå kundernes behov og for at formidle information på en venlig og professionel måde. Du skal kunne arbejde i et dynamisk miljø, håndtere flere opgaver samtidigt og bevare roen under pres. Erfaring med kundeservice og gode IT-kundskaber er en fordel. Vi tilbyder et støttende arbejdsmiljø med muligheder for personlig og faglig udvikling. Hvis du er serviceminded, tålmodig og har lyst til at gøre en forskel for vores kunder, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare indgående opkald fra kunder.
- Yde professionel og venlig kundeservice.
- Løse kundeproblemer effektivt og hurtigt.
- Registrere og opdatere kundeoplysninger i systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kundehenvendelser.
- Opfølgning på kundeforespørgsler og klager.
- Overholde virksomhedens politikker og procedurer.
- Bidrage til at forbedre kundetilfredsheden.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
- Rapportere tilbage til ledelsen om kundetendenser og feedback.
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt.
- Erfaring med kundeservice eller callcenterarbejde foretrækkes.
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med CRM-systemer.
- Fleksibilitet i arbejdstider, herunder mulighed for skifteholdsarbejde.
- Positiv indstilling og stærk serviceorientering.
- God problemløsningsevne og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og som del af et team.
- Høj grad af ansvarlighed og pålidelighed.
- Motivation for at lære og udvikle sig i jobbet.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du opgaver i et travlt callcenter?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftehold?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i et kundeservicejob?
- Hvordan arbejder du bedst i et team?
- Hvordan holder du dig opdateret på produkt- eller serviceinformation?
