Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenteragent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Callcenteragent til at blive en del af vores dynamiske team. Som Callcenteragent vil du være den første kontaktperson for vores kunder og spille en central rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere både indgående og udgående opkald, besvare e-mails og chatbeskeder samt assistere med forespørgsler, klager og produktinformation. Din evne til at kommunikere klart og professionelt vil være afgørende for at opretholde vores høje standarder for kundeservice.
Arbejdet som Callcenteragent kræver, at du er tålmodig, løsningsorienteret og har en naturlig evne til at skabe tillid hos kunderne. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt hurtigt og effektivt. Det er vigtigt, at du kan håndtere stressede situationer og bevare roen, selv når du står over for udfordrende samtaler.
Vi tilbyder et professionelt arbejdsmiljø med mulighed for personlig og faglig udvikling. Du vil modtage grundig oplæring og løbende coaching for at sikre, at du har de nødvendige værktøjer til at yde den bedste service. Stillingen kræver fleksibilitet, da arbejdstiderne kan variere og inkludere aftener og weekender.
Hvis du brænder for at hjælpe andre, har stærke kommunikationsevner og ønsker at arbejde i en virksomhed, hvor kundetilfredshed er i centrum, så er dette jobbet for dig. Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære dig bedre at kende.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare indgående opkald fra kunder
- Foretage udgående opkald ved behov
- Håndtere kundehenvendelser via e-mail og chat
- Registrere og opdatere kundeoplysninger i systemet
- Løse kunders problemer og klager effektivt
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse sager
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
- Opnå individuelle og teamrelaterede KPI-mål
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer
- Bidrage til et positivt arbejdsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde i et travlt og dynamisk miljø
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med CRM-systemer
- Tålmodighed og empati i kundekontakt
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Resultatorienteret og motiveret af at nå mål
- Professionel telefonstemme og fremtoning
- Gode problemløsningsevner
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring fra et callcenter?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan sikrer du, at du forstår kundens behov korrekt?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du under pres?
- Kan du give et eksempel på en vellykket kundeserviceoplevelse?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Er du vant til at arbejde med KPI’er?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
