Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Chef for kundeservice, der kan lede og udvikle vores kundeserviceteam for at sikre enestående kundeoplevelser og styrke relationerne til vores kunder. Rollen kræver en strategisk leder, der kan balancere daglig drift med langsigtede mål, og som har en passion for at forbedre kundetilfredsheden gennem effektive processer og engageret personaleledelse. Du vil være ansvarlig for at udvikle og implementere kundeservicepolitikker, overvåge teamets præstationer, håndtere komplekse kundehenvendelser og samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, evnen til at motivere og inspirere dit team, samt erfaring med at analysere kundedata for at identificere forbedringsområder. Som Chef for kundeservice vil du spille en central rolle i at forme virksomhedens omdømme og sikre, at kundernes behov altid er i fokus. Hvis du er en resultatorienteret leder med en dyb forståelse for kundeservice og ønsker at gøre en forskel, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at opnå høje præstationsstandarder.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeoplevelsen.
- Overvåge og analysere kundetilfredshedsdata for at identificere forbedringsområder.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer effektivt.
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende kundeservice.
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen om teamets resultater.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundeserviceteams.
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder.
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt.
- Erfaring med kundetilfredsheds- og performanceanalyser.
- Fleksibilitet og problemløsningsevner under pres.
- Gode IT-kundskaber, herunder CRM-systemer.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du motivere et kundeserviceteam til at yde deres bedste?
- Kan du beskrive en situation, hvor du håndterede en vanskelig kunde?
- Hvordan bruger du data til at forbedre kundeservice?
- Hvilke strategier anvender du for at sikre høj kundetilfredshed?
- Hvordan håndterer du konflikter inden for dit team?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem kundeservice og andre afdelinger?
