Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Direktør for kundeservice, der kan lede og udvikle vores kundeserviceteam for at sikre enestående kundeoplevelser. Rollen indebærer strategisk planlægning, implementering af kundeserviceinitiativer og optimering af processer for at forbedre kundetilfredsheden. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Som leder forventes du at motivere og udvikle medarbejdere, analysere kundedata for at identificere forbedringsområder og sikre, at teamet overholder virksomhedens standarder og mål. Du skal have en stærk forståelse for kundeserviceprincipper, ledelseserfaring og evnen til at håndtere komplekse situationer med fokus på løsninger. Denne stilling kræver også, at du kan kommunikere klart med både interne og eksterne interessenter og drive initiativer, der fremmer en kundeorienteret kultur i hele organisationen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundeservice strategier.
- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Analysere kundedata for at identificere trends og forbedringsmuligheder.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Udarbejde rapporter om kundeservicepræstationer.
- Planlægge og gennemføre træning for medarbejdere.
- Optimere processer for effektiv kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse inden for kundeservice.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt.
- Kendskab til kundeservice software og systemer.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller kundeservice.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du konflikter i dit team?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret i kundeservice?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du, at kundeservice standarder overholdes?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams?
- Hvilke teknologier har du erfaring med i kundeservice?
