Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for Shared Services
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Direktør for Shared Services, der kan lede, udvikle og optimere virksomhedens fælles servicefunktioner på tværs af organisationen. Rollen er central for at sikre ensartede processer, høj servicekvalitet, omkostningseffektiv drift og stærk understøttelse af forretningens mål. Som Direktør for Shared Services får du det overordnede ansvar for at samle, standardisere og forbedre leverancen inden for områder som økonomi, HR, indkøb, administration, kundesupport eller andre interne servicefunktioner, afhængigt af virksomhedens struktur og behov.
Du vil arbejde tæt sammen med direktion, funktionsledere og nøgleinteressenter for at definere en klar strategi for shared services, herunder governance, servicekataloger, KPI’er, SLA’er og løbende forbedringsinitiativer. Stillingen kræver en leder, der både kan tænke strategisk og handle operationelt. Du skal kunne omsætte komplekse organisatoriske behov til skalerbare løsninger, der forbedrer brugeroplevelsen og samtidig reducerer omkostninger og risici.
En vigtig del af rollen er at skabe en kultur præget af samarbejde, ansvarlighed, datadrevet beslutningstagning og kontinuerlig forbedring. Du vil lede erfarne mellemledere og specialister og sikre, at teams arbejder efter fælles standarder, klare mål og dokumenterede processer. Samtidig forventes det, at du driver digitalisering og automatisering, herunder implementering og optimering af systemer, workflow-løsninger og rapporteringsværktøjer, som kan styrke effektiviteten og gennemsigtigheden i serviceleverancen.
Som Direktør for Shared Services skal du kunne balancere forretningens behov for fleksibilitet med behovet for standardisering. Du skal opbygge stærke relationer på tværs af organisationen og fungere som en troværdig rådgiver for ledelsen i spørgsmål om servicekvalitet, kapacitetsstyring, organisationsdesign og transformationsprojekter. Erfaring med forandringsledelse er afgørende, da rollen ofte indebærer konsolidering af funktioner, redesign af processer og implementering af nye arbejdsmodeller.
Vi søger en profil med stærke analytiske evner, solid forretningsforståelse og dokumenteret erfaring med ledelse af komplekse drifts- eller serviceorganisationer. Du skal være komfortabel med at arbejde i et miljø med mange interessenter, høje forventninger og behov for tydelig prioritering. Succes i rollen måles på evnen til at levere stabile services, skabe målbare forbedringer, udvikle medarbejdere og understøtte virksomhedens overordnede strategi gennem en professionel og fremtidssikret shared services-model.
Dette er en attraktiv mulighed for en erfaren leder, der ønsker at sætte retning for en vigtig organisatorisk funktion og skabe varig værdi gennem effektivisering, standardisering og stærk serviceledelse. Hvis du motiveres af at bygge bro mellem strategi, drift og transformation, kan dette være den rette næste udfordring for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere den overordnede strategi for shared services-funktionen
- Sikre effektiv og ensartet levering af interne serviceydelser på tværs af organisationen
- Etablere og følge op på KPI’er, SLA’er og andre performance-mål
- Lede, motivere og udvikle ledere og medarbejdere i shared services-organisationen
- Drive digitalisering, procesoptimering og automatisering af serviceleverancer
- Samarbejde med direktion og forretningsområder om prioriteringer og forbedringsinitiativer
- Sikre governance, compliance og risikostyring inden for de relevante serviceområder
- Identificere besparelsesmuligheder og forbedre omkostningseffektiviteten
- Understøtte transformationsprojekter og organisatoriske ændringer
- Skabe en stærk servicekultur med fokus på kvalitet, transparens og kundetilfredshed
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af shared services, drift eller tværgående supportfunktioner
- Stærk strategisk og operationel forståelse for serviceleverance og organisationsudvikling
- Erfaring med forandringsledelse, procesforbedring og implementering af nye arbejdsmodeller
- Gode analytiske evner og erfaring med KPI-styring, rapportering og performanceopfølgning
- Erfaring med digitalisering, automatisering og relevante enterprise-systemer
- Evne til at lede gennem ledere og skabe resultater i komplekse organisationer
- Stærke samarbejds- og kommunikationsevner på tværs af organisatoriske niveauer
- Relevant videregående uddannelse inden for ledelse, økonomi, administration eller lignende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at lede en shared services- eller serviceorganisation?
- Hvordan har du tidligere arbejdet med standardisering og procesoptimering?
- Kan du beskrive et transformationsprojekt, du har ledet med succes?
- Hvordan sikrer du høj servicekvalitet samtidig med omkostningseffektiv drift?
- Hvilke KPI’er mener du er vigtigst i en shared services-funktion?
- Hvordan arbejder du med interessenthåndtering på tværs af forretningsområder?
- Hvilken erfaring har du med digitalisering og automatisering af interne services?
- Hvordan udvikler og motiverer du ledere og medarbejdere i en kompleks organisation?
