Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Field Service Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Servicechef for feltarbejde til at lede vores team af teknikere og sikre effektiv drift af vores serviceaktiviteter i marken. Som Servicechef for feltarbejde vil du spille en central rolle i at koordinere og optimere vores tekniske support og vedligeholdelsestjenester, samtidig med at du sikrer høj kundetilfredshed og overholdelse af virksomhedens standarder.
Du vil være ansvarlig for at planlægge og overvåge daglige feltoperationer, herunder tildeling af opgaver, overvågning af præstationer og sikring af, at alle serviceopgaver udføres rettidigt og i overensstemmelse med kvalitetskravene. Du vil også fungere som bindeled mellem feltteamet og ledelsen, og sikre, at information og feedback flyder effektivt i begge retninger.
En vigtig del af rollen er at udvikle og implementere processer, der forbedrer effektiviteten og reducerer nedetid. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger, herunder kundeservice, logistik og teknik, for at sikre en integreret tilgang til servicelevering. Derudover vil du være ansvarlig for at rekruttere, træne og udvikle feltteknikere, samt sikre, at de overholder sikkerhedsstandarder og virksomhedens politikker.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, teknisk forståelse og evnen til at motivere og inspirere et team. Du skal være i stand til at træffe beslutninger hurtigt og effektivt, ofte under pres, og have en løsningsorienteret tilgang til udfordringer. Erfaring med feltservice, teknisk support eller lignende roller er afgørende, og det er en fordel, hvis du har erfaring med brug af feltservice-software og planlægningsværktøjer.
Hvis du brænder for at levere fremragende kundeservice, har en passion for teknologi og ønsker at være en del af en dynamisk og voksende organisation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere daglige feltserviceoperationer
- Udvikle og implementere effektive arbejdsprocesser
- Overvåge teamets præstation og sikre kvalitetsstandarder
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere servicelevering
- Rekruttere, træne og udvikle feltteknikere
- Sikre overholdelse af sikkerheds- og virksomhedspolitikker
- Håndtere kundeklager og sikre høj kundetilfredshed
- Udarbejde rapporter og analysere nøgletal
- Planlægge og optimere rute- og opgavefordeling
- Implementere teknologiske løsninger til forbedring af feltservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for feltservice eller teknisk support
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Teknisk forståelse og problemløsningsevner
- Erfaring med planlægnings- og serviceværktøjer
- Evne til at arbejde under pres og træffe hurtige beslutninger
- Kendskab til sikkerhedsstandarder og procedurer
- Gode organisatoriske færdigheder
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk hverdag
- Relevant teknisk eller ledelsesmæssig uddannelse
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af feltservice-teams?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem teknikere og kunder?
- Hvilke værktøjer bruger du til planlægning og opgavestyring?
- Hvordan sikrer du overholdelse af sikkerhedsstandarder?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede situationer?
- Hvilken rolle spiller kundetilfredshed i dit arbejde?
- Hvordan håndterer du ændringer i planlagte opgaver?
- Hvilke KPI’er bruger du til at måle teamets præstation?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger i organisationen?
