Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og venlig Gæsteserviceagent til at blive en del af vores team. Som Gæsteserviceagent vil du være det første kontaktpunkt for vores gæster og spille en afgørende rolle i at sikre, at de får en mindeværdig oplevelse. Du vil håndtere forespørgsler, give information og løse eventuelle problemer, der måtte opstå under gæsternes ophold. Din evne til at kommunikere effektivt og din opmærksomhed på detaljer vil være afgørende for at opretholde vores høje standarder for kundeservice. Vi værdsætter en positiv indstilling og en proaktiv tilgang til problemløsning. Hvis du er passioneret omkring at levere fremragende service og har en naturlig evne til at skabe en indbydende atmosfære, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Byde gæster velkommen og sikre en varm modtagelse.
- Håndtere ind- og udtjekningsprocesser effektivt.
- Besvare telefonopkald og e-mails fra gæster.
- Løse gæsternes problemer og klager hurtigt.
- Give information om hotellets faciliteter og lokale attraktioner.
- Koordinere med andre afdelinger for at opfylde gæsternes behov.
- Vedligeholde nøjagtige optegnelser og dokumentation.
- Fremme hotellets tjenester og tilbud.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller gæstfrihed.
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Stærke organisatoriske og multitasking-evner.
- Evne til at arbejde fleksible timer, herunder weekender og helligdage.
- Positiv og venlig attitude.
- Problemløsningsevner og opmærksomhed på detaljer.
- Kompetence i brugen af computersystemer og software.
- Evne til at arbejde godt i et teammiljø.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har leveret fremragende kundeservice?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl situation?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan sikrer du, at gæsterne føler sig velkomne?
