Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteserviceassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded gæsteserviceassistent, der brænder for at skabe positive oplevelser for gæster. Som gæsteserviceassistent vil du være det første kontaktpunkt for vores gæster og sikre, at de føler sig velkomne, informeret og tilfredse under hele deres ophold eller besøg. Du vil håndtere forespørgsler, give information om faciliteter og tjenester, samt løse eventuelle problemer hurtigt og professionelt. Din rolle indebærer også at samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt effektivt og med et smil. Du skal kunne bevare overblikket i travle perioder og være fleksibel i forhold til arbejdstider, da jobbet ofte indebærer weekendarbejde og skiftende vagter. Vi lægger vægt på, at du har gode kommunikationsevner, er imødekommende og har en naturlig lyst til at hjælpe andre. Erfaring fra lignende stillinger inden for servicebranchen er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Som gæsteserviceassistent vil du også være ansvarlig for at håndtere klager på en konstruktiv måde, assistere med check-in og check-out processer, samt sikre at alle gæster får en mindeværdig oplevelse. Du vil desuden bidrage til at opretholde et højt serviceniveau og deltage i løbende forbedringer af gæsteservicen. Hvis du trives i et dynamisk miljø, hvor ingen dage er ens, og du motiveres af at gøre en forskel for andre, er dette jobbet for dig. Vi tilbyder et positivt arbejdsmiljø, mulighed for personlig udvikling og en vigtig rolle i et dedikeret team, der sætter gæsten i centrum.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Byde gæster velkommen og yde professionel service
- Besvare spørgsmål og give information om faciliteter
- Håndtere klager og løse problemer hurtigt
- Assistere med check-in og check-out processer
- Samarbejde med andre afdelinger for at opfylde gæsternes behov
- Sikre at gæsteområder er rene og indbydende
- Opdatere gæsteinformationer i systemet
- Deltage i træning og møder om gæsteservice
- Følge virksomhedens procedurer og politikker
- Bidrage til løbende forbedringer af servicen
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Serviceminded og imødekommende attitude
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Grundlæggende IT-kundskaber
- Erfaring fra servicebranchen er en fordel
- Evne til at håndtere pressede situationer
- Positiv indstilling og lyst til at hjælpe andre
- Pålidelig og ansvarsbevidst
- God fysisk form, da jobbet kan være krævende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst et problem for en gæst?
- Hvordan prioriterer du opgaver i travle perioder?
- Hvilke sprog taler du?
- Er du villig til at arbejde weekender og skiftende vagter?
- Hvordan sikrer du, at gæster føler sig velkomne?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger fra andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med gæsteservice?
