Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Gæsteservicemanager til at lede og udvikle vores gæsteserviceteam. Som Gæsteservicemanager vil du have det overordnede ansvar for at sikre, at alle gæster får en enestående oplevelse, uanset om det drejer sig om hotel, konferencecenter, forlystelsespark eller en anden serviceorienteret virksomhed. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen og andre afdelinger for at optimere gæsternes oplevelse og sikre, at virksomhedens standarder for service og kvalitet altid overholdes.
Dine primære opgaver vil inkludere at lede og motivere gæsteserviceteamet, udarbejde og implementere serviceprocedurer, håndtere gæstefeedback og klager samt sikre, at alle gæster føler sig velkomne og værdsatte. Du vil også være ansvarlig for uddannelse og oplæring af nye medarbejdere, udvikling af interne serviceinitiativer og løbende evaluering af gæstetilfredshed. Derudover skal du samarbejde med marketing- og salgsafdelinger for at udvikle kampagner og tilbud, der tiltrækker nye gæster og fastholder loyale kunder.
Som Gæsteservicemanager forventes det, at du har et stærkt fokus på detaljer, fremragende kommunikationsevner og evnen til at håndtere pressede situationer med ro og professionalisme. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også være en teamplayer, der inspirerer og motiverer andre. Erfaring fra lignende stillinger inden for hospitality eller servicebranchen er en fordel, men ikke et krav, hvis du har den rette indstilling og vilje til at lære.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på gæsteoplevelsen og udvikle dig både personligt og fagligt. Hvis du brænder for at skabe uforglemmelige oplevelser for gæster og har lyst til at tage ansvar, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere gæsteserviceteamet
- Udvikle og implementere serviceprocedurer
- Håndtere gæstefeedback og klager professionelt
- Sikre høj gæstetilfredshed og kvalitet i servicen
- Uddanne og oplære nye medarbejdere
- Samarbejde med andre afdelinger om gæsteoplevelser
- Udvikle interne serviceinitiativer
- Overvåge og rapportere på gæstetilfredshed
- Planlægge og koordinere events og aktiviteter
- Optimere arbejdsgange for bedre service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra service- eller hospitalitybranchen
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Evne til at håndtere pressede situationer
- Serviceminded og imødekommende attitude
- Gode organisatoriske evner
- Fleksibilitet og villighed til at arbejde skæve tider
- Erfaring med gæstetilfredshedsmålinger er en fordel
- Gode IT-kundskaber
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Flydende dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med gæsteservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Hvilke ledelsesmetoder bruger du til at motivere dit team?
- Kan du give et eksempel på en vellykket serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du, at virksomhedens serviceprocedurer følges?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at forbedre gæsteoplevelsen?
- Hvilke værktøjer bruger du til at måle gæstetilfredshed?
- Hvordan håndterer du travle perioder?
- Hvilken rolle spiller feedback for dig i dit arbejde?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som Gæsteservicemanager hos os?
