Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteserviceteamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Gæsteserviceteamleder, der kan lede og motivere vores gæsteserviceteam til at levere enestående serviceoplevelser. Som Gæsteserviceteamleder vil du være ansvarlig for at sikre, at alle gæster modtager professionel og venlig betjening, samtidig med at du håndterer teamets daglige drift og udvikling. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at optimere gæsteoplevelsen og sikre, at virksomhedens standarder og mål opfyldes. Rollen kræver stærke ledelsesevner, evnen til at håndtere komplekse situationer og en passion for kundeservice. Du vil også være ansvarlig for træning og coaching af teammedlemmer, håndtering af feedback fra gæster samt rapportering til ledelsen. Hvis du er en proaktiv leder med fokus på kvalitet og teamwork, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere gæsteserviceteamet dagligt
- Sikre høj kundetilfredshed gennem fremragende service
- Træne og udvikle teammedlemmer
- Håndtere kundeklager og finde løsninger
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre gæsteoplevelsen
- Udarbejde rapporter om teamets præstationer
- Planlægge og koordinere arbejdsopgaver og vagtplaner
- Overvåge overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
- Implementere nye serviceinitiativer og standarder
- Deltage i rekruttering og onboarding af nye medarbejdere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af teams inden for kundeservice
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner
- Evne til at arbejde under pres og håndtere konflikter
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider
- Kendskab til relevante IT-systemer og kundehåndteringsværktøjer
- Positiv indstilling og serviceorienteret mindset
- Evne til at motivere og engagere medarbejdere
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber
- Erfaring fra detailhandel eller hospitality er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Kan du give et eksempel på en konflikt, du har løst på arbejdspladsen?
- Hvordan sikrer du, at virksomhedens service standarder overholdes?
- Hvordan planlægger du arbejdsopgaver og vagtplaner?
- Hvordan håndterer du feedback fra både kunder og medarbejdere?
- Hvilke metoder bruger du til at træne og udvikle dit team?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at forbedre gæsteoplevelsen?
