Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og imødekommende gæsteservicemedarbejder til at blive en del af vores team. Som gæsteservicemedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores gæster og spille en central rolle i at sikre, at deres oplevelse er både behagelig og mindeværdig. Du vil håndtere forespørgsler, hjælpe med reservationer, løse problemer og sikre, at gæsterne føler sig velkomne og værdsatte gennem hele deres ophold. Det er vigtigt, at du har en positiv attitude, gode kommunikationsevner og evnen til at arbejde effektivt i et travlt miljø. Du vil samarbejde tæt med andre afdelinger for at koordinere gæsternes behov og sikre en høj standard for service. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med muligheder for personlig og faglig udvikling inden for hotel- og turismebranchen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og byde gæster velkommen med venlighed og professionalisme
- Håndtere reservationer og forespørgsler via telefon, e-mail og personligt
- Løse gæsternes problemer og klager hurtigt og effektivt
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre gæsternes tilfredshed
- Informere gæster om hotellets faciliteter og lokale attraktioner
- Opdatere og vedligeholde gæstedatabaser og registreringer
- Sikre at receptionen og fællesområder er præsentable og indbydende
- Assistere med check-in og check-out processer
- Overholde virksomhedens politikker og procedurer
- Bidrage til et positivt arbejdsmiljø og teamånd
Krav
Text copied to clipboard!- Tidligere erfaring inden for gæsteservice eller hotelbranchen foretrækkes
- Fremragende kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme
- Gode IT-kundskaber, herunder erfaring med reservationssystemer
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider, herunder weekender og helligdage
- Udpræget serviceorienteret og imødekommende personlighed
- Evne til at arbejde selvstændigt og som en del af et team
- Detaljeorienteret med fokus på kvalitet og præcision
- Grundlæggende kendskab til lokale attraktioner og faciliteter
- Positiv indstilling og villighed til at lære og udvikle sig
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har ydet fremragende kundeservice?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl arbejdsdag?
- Hvilke sprog taler du, og hvordan vurderer du dit niveau?
- Hvordan vil du beskrive din evne til at arbejde i team?
- Er du komfortabel med at arbejde skiftende arbejdstider?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger om gæster?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for gæsteservice?
- Hvordan sikrer du, at gæster føler sig velkomne?
- Kan du arbejde under pres og bevare en positiv attitude?
