Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Høflighedsmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en høflighedsmedarbejder, der kan repræsentere vores virksomhed med venlighed og professionalisme. Som høflighedsmedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og besøgende, og det er derfor vigtigt, at du udstråler en positiv og imødekommende attitude. Din rolle indebærer at håndtere kundehenvendelser, yde assistance, og sikre at alle interaktioner foregår på en respektfuld og høflig måde. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende og effektiv serviceoplevelse. Det er vigtigt, at du kan bevare roen i pressede situationer og håndtere udfordringer med empati og professionalisme. Vi forventer, at du har gode kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt, og at du kan tilpasse din kommunikationsstil til forskellige målgrupper. Erfaring med kundeservice eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Hvis du har en naturlig evne til at skabe gode relationer og ønsker at bidrage til en positiv arbejdsplads, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og byde kunder og besøgende velkommen på en høflig måde
- Besvare kundehenvendelser både personligt, telefonisk og via e-mail
- Håndtere klager og eskalere dem til relevante afdelinger
- Sikre at virksomhedens værdier og servicepolitik overholdes i alle kundekontakter
- Samarbejde med kolleger for at forbedre kundeoplevelsen
- Vedligeholde et ryddeligt og indbydende receptionsområde
- Assistere med administrative opgaver efter behov
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter
- Rapportere tilbage til ledelsen om kundefeedback og serviceforbedringer
- Overholde virksomhedens sikkerheds- og fortrolighedspolitikker
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at bevare roen og være tålmodig i stressede situationer
- Grundlæggende IT-færdigheder, herunder brug af e-mail og kundesystemer
- Positiv og imødekommende attitude
- Fleksibilitet i arbejdstider
- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke påkrævet
- Evne til at arbejde selvstændigt og som del af et team
- God organisatorisk sans
- Pålidelig og punktlig
- Interesse for at lære og udvikle sig i rollen
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du viste ekstra høflighed?
- Hvordan sikrer du, at alle kunder føler sig velkomne?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du bedst i et team?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver?
- Hvad motiverer dig i en kundeservice rolle?
