Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Helpdeskchef, der kan lede og udvikle vores helpdesk-team for at sikre effektiv og professionel support til vores brugere. Som Helpdeskchef vil du have ansvaret for at koordinere daglige supportaktiviteter, optimere processer og sikre høj kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med IT-afdelingen og andre interessenter for at identificere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, teknisk indsigt og evnen til at motivere og udvikle medarbejdere. Du vil også være ansvarlig for at implementere nye værktøjer og metoder, der kan forbedre supportoplevelsen og øge teamets produktivitet. Derudover skal du sikre, at helpdesk overholder virksomhedens politikker og standarder, samt håndtere eskaleringer og komplekse sager. Vi forventer, at du kan analysere supportdata for at identificere trends og forbedringsmuligheder, samt rapportere til ledelsen om teamets præstationer. Stillingen kræver en proaktiv tilgang, god kommunikation og evnen til at arbejde under pres i et dynamisk miljø. Hvis du er en erfaren leder med passion for kundeservice og teknisk support, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere helpdesk-teamet
- Koordinere daglige supportopgaver
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i supporten
- Implementere og optimere supportprocesser
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer
- Samarbejde med IT-afdelingen og andre afdelinger
- Overvåge og rapportere teamets performance
- Analysere supportdata for forbedringsmuligheder
- Udvikle og træne medarbejdere i teamet
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af support- eller helpdesk-teams
- Teknisk forståelse inden for IT-support
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og løse problemer effektivt
- Erfaring med brug af supportværktøjer og systemer
- Kendskab til ITIL-processer er en fordel
- Fleksibilitet og evne til at håndtere pres
- Gode analytiske evner
- Relevant uddannelse inden for IT eller ledelse
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du konflikter i et supportteam?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere medarbejdere?
- Hvordan sikrer du kvalitet i supportleverancen?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har løst en kompleks teknisk udfordring?
- Hvordan arbejder du med dataanalyse i supportmiljøer?
- Hvilke erfaringer har du med ITIL eller lignende rammeværk?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl helpdesk?
- Hvordan håndterer du eskaleringer fra kunder eller brugere?
- Hvordan sikrer du løbende udvikling af dit team?
- Hvordan kommunikerer du med andre afdelinger for at løse supportproblemer?
