Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hospitalitetschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Hospitalitetschef til at lede og optimere gæsteoplevelsen i vores organisation. Som Hospitalitetschef vil du være ansvarlig for at sikre, at alle gæster modtager enestående service, og at vores faciliteter og personale lever op til de højeste standarder for kvalitet og professionalisme. Du vil spille en central rolle i at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredshed, medarbejderengagement og driftsresultater.
Stillingen kræver en stærk leder med fremragende kommunikationsevner, evnen til at motivere teams og en passion for at levere uforglemmelige oplevelser. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelingsledere for at sikre en gnidningsfri drift og en sammenhængende gæsteoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter. Du skal kunne analysere feedback fra gæster, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der skaber værdi for både gæster og virksomheden.
Som Hospitalitetschef forventes du at have en dyb forståelse for branchen og være opdateret på trends og bedste praksis. Du skal kunne håndtere komplekse situationer med ro og professionalisme og være en rollemodel for dine medarbejdere. Du vil også være ansvarlig for budgettering, rapportering og opfølgning på KPI’er relateret til gæstetilfredshed og servicekvalitet.
Hvis du brænder for at skabe exceptionelle oplevelser og har dokumenteret erfaring med ledelse inden for hospitality, er dette en enestående mulighed for at tage din karriere til næste niveau.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere hospitality-teamet
- Udvikle og implementere serviceforbedrende strategier
- Sikre høj kvalitet i gæsteoplevelser
- Overvåge og analysere gæstefeedback
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre sammenhængende service
- Udarbejde og følge op på budgetter og KPI’er
- Rekruttere, træne og udvikle medarbejdere
- Håndtere klager og komplekse gæstesituationer professionelt
- Sikre overholdelse af sundheds- og sikkerhedsstandarder
- Identificere og implementere nye trends og teknologier
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring i en ledende rolle inden for hospitality
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Dokumenteret evne til at forbedre gæstetilfredshed
- Erfaring med budgettering og rapportering
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til gæstefeedbacksystemer og CRM-værktøjer
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Relevant uddannelse inden for hospitality eller ledelse
- Erfaring med personaleudvikling og træning
- Fleksibilitet i arbejdstider, inkl. weekender og helligdage
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse inden for hospitality?
- Hvordan sikrer du høj gæstetilfredshed i dit team?
- Kan du give et eksempel på en serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du klager fra gæster?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere gæstefeedback?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Hvad er din tilgang til budgetstyring?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke trends ser du i hospitality-branchen?
- Hvordan sikrer du overholdelse af sundheds- og sikkerhedsstandarder?
