Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Incident Management Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Incident Management Specialist, der kan sikre effektiv håndtering og løsning af IT- og forretningsrelaterede hændelser. Rollen indebærer at koordinere mellem forskellige teams for at minimere nedetid og sikre hurtig genopretning af tjenester. Du vil være ansvarlig for at analysere hændelser, identificere rodårsager og implementere forebyggende foranstaltninger. Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at arbejde under pres og en systematisk tilgang til problemløsning. Du vil arbejde tæt sammen med IT-support, udvikling og ledelse for at forbedre processer og sikre overholdelse af serviceaftaler. En vigtig del af jobbet er også at dokumentere hændelser og rapportere til relevante interessenter. Vi forventer, at du har erfaring med incident management frameworks og værktøjer samt en forståelse for ITIL-processer. Hvis du er en proaktiv problemløser med fokus på kvalitet og effektivitet, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og håndtere IT-hændelser fra opståen til løsning
- Koordinere mellem forskellige teams for hurtig problemløsning
- Analysere hændelser for at identificere rodårsager
- Udarbejde rapporter og dokumentation af hændelser
- Implementere forebyggende tiltag for at minimere gentagelser
- Sikre overholdelse af serviceaftaler og interne procedurer
- Kommunikere effektivt med interessenter og ledelse
- Deltage i forbedringsprojekter og processoptimering
- Træne og vejlede teammedlemmer i incident management
- Brug af incident management værktøjer og systemer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med incident management og ITIL-processer
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til IT-infrastruktur og systemer
- Erfaring med brug af incident management software
- Detaljeorienteret og systematisk tilgang til arbejde
- Fleksibilitet og proaktiv holdning
- Relevant uddannelse inden for IT eller lignende område
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kritisk hændelse med flere berørte systemer?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL og incident management frameworks?
- Hvordan prioriterer du hændelser i en travl arbejdssituation?
- Hvordan sikrer du effektiv kommunikation mellem forskellige teams?
- Kan du give et eksempel på en forebyggende foranstaltning, du har implementeret?
- Hvordan dokumenterer du hændelser for at sikre læring og forbedring?
- Hvordan håndterer du stressede situationer og pres?
- Hvilke værktøjer har du erfaring med i incident management?
- Hvordan arbejder du med interessenter for at sikre tilfredshed?
- Hvordan bidrager du til kontinuerlig forbedring af processer?
