Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kommunikationscenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Kommunikationscenterleder, der kan lede og udvikle vores kommunikationscenter med fokus på effektivitet, kvalitet og medarbejdertrivsel. Som leder af kommunikationscenteret vil du være ansvarlig for at sikre, at alle kommunikationskanaler fungerer optimalt, og at teamet leverer en høj standard af kundeservice og intern kommunikation. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kommunikationsstrategier er i tråd med virksomhedens overordnede mål.
Dine primære opgaver vil inkludere at lede et team af kommunikationsmedarbejdere, udvikle og implementere procedurer og retningslinjer, overvåge performance og sikre løbende forbedringer. Du vil også være ansvarlig for at analysere data og rapportere resultater til ledelsen, samt identificere områder med potentiale for optimering.
En vigtig del af rollen er at motivere og udvikle medarbejderne gennem coaching, feedback og kompetenceudvikling. Du skal kunne håndtere komplekse situationer og træffe beslutninger hurtigt og effektivt. Derudover forventes det, at du har en stærk forståelse for både skriftlig og mundtlig kommunikation, og at du kan tilpasse budskaber til forskellige målgrupper.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, strategisk tænkning og en passion for kommunikation. Du skal være struktureret, resultatorienteret og have evnen til at skabe et positivt og produktivt arbejdsmiljø. Erfaring fra lignende stillinger er en fordel, og det er vigtigt, at du har en god teknologisk forståelse, da mange af vores kommunikationsværktøjer er digitale.
Hvis du brænder for at skabe værdi gennem effektiv kommunikation og ønsker at være en del af en dynamisk organisation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kommunikationsteamet
- Udvikle og implementere kommunikationsstrategier
- Overvåge og analysere performance-målinger
- Sikre høj kvalitet i kundeservice og intern kommunikation
- Samarbejde med andre afdelinger om kommunikationsinitiativer
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Identificere og implementere forbedringsmuligheder
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
- Håndtere konflikter og komplekse situationer professionelt
- Planlægge og afholde teammøder og træningssessioner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af kommunikations- eller kundeservicecentre
- Stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Erfaring med brug af digitale kommunikationsværktøjer
- Gode samarbejdsevner og evne til at arbejde tværfagligt
- Struktureret og resultatorienteret tilgang til opgaver
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Relevant uddannelse inden for kommunikation, ledelse eller lignende
- Fleksibilitet og evne til at håndtere forandringer
- Kendskab til kundeserviceprincipper og -standarder
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kommunikationsteams?
- Hvordan sikrer du høj kvalitet i kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Hvilke kommunikationsværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med performance-analyse?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Hvordan tilpasser du kommunikation til forskellige målgrupper?
- Hvilke resultater har du opnået i tidligere lederroller?
- Hvordan håndterer du forandringer i organisationen?
- Hvordan sikrer du samarbejde på tværs af afdelinger?
