Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Koordinator for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Koordinator for kundeservice til at lede og optimere vores kundeserviceteam. Som koordinator vil du være ansvarlig for at sikre en effektiv og professionel håndtering af kundehenvendelser, koordinere teamets daglige opgaver og arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen. Du vil spille en central rolle i at udvikle strategier for kundeservice, træne medarbejdere og sikre, at virksomhedens standarder for kundetilfredshed overholdes. Denne stilling kræver stærke organisatoriske evner, fremragende kommunikationsevner og en passion for at levere fremragende service. Hvis du er en problemløser med evnen til at motivere et team og skabe positive resultater, er dette en ideel mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundeserviceaktiviteter og sikre effektivitet.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Udvikle og implementere kundeserviceprocedurer.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Træne og støtte kundeservicemedarbejdere.
- Analysere kundefeedback og foreslå forbedringer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder.
- Rapportere om kundeserviceaktiviteter til ledelsen.
- Planlægge ressourcer og skemaer for kundeserviceteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice og teamkoordinering.
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner.
- Evne til at håndtere stressede situationer professionelt.
- Gode organisatoriske færdigheder og opmærksomhed på detaljer.
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer.
- Flydende i dansk og gode skriftlige færdigheder.
- Problemløsningsevner og beslutningstagning.
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø.
- Relevant uddannelse inden for kundeservice eller ledelse foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med teamledelse?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan sikrer du kvalitet i kundeservice?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret i kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
- Hvordan planlægger du ressourcer til et kundeserviceteam?
