Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundeansvarlig til at styrke vores relationer med kunder og sikre høj kundetilfredshed. Som kundeansvarlig vil du være virksomhedens primære kontaktpunkt for kunder, hvor du skal forstå deres behov, løse problemer og skabe langvarige samarbejder. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og support for at optimere kundeoplevelsen og bidrage til virksomhedens vækst. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at håndtere komplekse situationer og en proaktiv tilgang til kundehåndtering. Du vil analysere kundedata for at identificere muligheder for forbedring og udvikling af produkter og tjenester. Derudover skal du sikre, at kundernes feedback bliver hørt og omsat til konkrete handlinger internt. Vi forventer, at du kan arbejde selvstændigt og i teams, og at du har en passion for at skabe værdi for både kunder og virksomheden. Hvis du er en problemløser med fokus på relationer og resultater, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold
- Identificere kundebehov og foreslå passende løsninger
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt
- Samarbejde med interne afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Analysere kundedata og rapportere om trends og muligheder
- Udvikle strategier for kundetilfredshed og fastholdelse
- Planlægge og gennemføre kundemøder og præsentationer
- Overvåge konkurrenters aktiviteter og markedstendenser
- Sikre korrekt opfølgning på kundeordrer og kontrakter
- Bidrage til udvikling af nye produkter baseret på kundefeedback
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundehåndtering eller salg
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner
- Kendskab til CRM-systemer og Microsoft Office
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Uddannelse inden for salg, marketing eller lignende er en fordel
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber
- Positiv indstilling og god til at skabe relationer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har øget kundetilfredsheden?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundernes problemer?
- Hvordan identificerer du nye muligheder hos eksisterende kunder?
- Hvordan sikrer du, at kundernes feedback bliver brugt konstruktivt?
- Hvordan håndterer du konflikter i kundesamarbejdet?
