Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig Direktør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en kundeansvarlig direktør, der kan lede og udvikle vores kundeteam samt sikre stærke og langvarige relationer med vores vigtigste kunder. Rollen indebærer ansvar for at forstå kundernes behov, udvikle strategier for kundetilfredshed og vækst samt koordinere tværfunktionelle teams for at levere optimale løsninger. Som kundeansvarlig direktør vil du være bindeleddet mellem virksomheden og kunderne, og du skal sikre, at vores service og produkter lever op til kundernes forventninger og bidrager til virksomhedens overordnede mål. Du vil arbejde tæt sammen med salgs-, marketing- og produktudviklingsteams for at identificere nye forretningsmuligheder og sikre en effektiv implementering af kundestrategier. Vi forventer, at du har stærke ledelseskompetencer, en strategisk tilgang og evnen til at kommunikere klart og effektivt på alle niveauer i organisationen. Din erfaring med kundepleje og forretningsudvikling vil være afgørende for at styrke vores position på markedet og skabe værdi for både kunder og virksomheden.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundestrategier for at øge kundetilfredshed og loyalitet.
- Lede og motivere kundeteamet for at sikre høj performance og engagement.
- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med nøglekunder og interessenter.
- Samarbejde med interne afdelinger for at sikre kundernes behov bliver opfyldt.
- Analysere markedstendenser og kundedata for at identificere vækstmuligheder.
- Rapportere til ledelsen om kundetilfredshed, salg og strategiske initiativer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder i kundehåndtering.
- Udvikle træningsprogrammer for kundeteamet for at forbedre kompetencer og service.
- Håndtere komplekse kundeproblemer og finde løsninger, der gavner begge parter.
- Deltage i forhandlinger og kontraktudarbejdelse med kunder.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse inden for kundeservice eller salg.
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner.
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt.
- Gode analytiske evner og erfaring med dataanalyse.
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed og forretningsudvikling.
- Erfaring med at lede teams og udvikle medarbejdere.
- Kendskab til CRM-systemer og relevante IT-værktøjer.
- Uddannelse inden for erhvervsøkonomi, marketing eller lignende.
- Evne til at håndtere komplekse situationer og træffe beslutninger under pres.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din ledelsesstil?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundetilfredsheden i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem kunder og virksomheden?
- Hvilke strategier bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams for at opnå fælles mål?
- Hvordan vurderer du succes i en kundeansvarlig direktør rolle?
- Kan du beskrive en situation, hvor du har identificeret og udnyttet en ny forretningsmulighed?
- Hvordan sikrer du, at kundernes feedback bliver brugt til forbedringer?
- Hvilke IT-værktøjer og systemer har du erfaring med i kundehåndtering?
- Hvordan balancerer du kortsigtede resultater med langsigtet kundeloyalitet?
