Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundecarechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret Kundecarechef til at lede og udvikle vores kundeserviceteam. Som Kundecarechef vil du være ansvarlig for at sikre en høj kundetilfredshed ved at optimere serviceprocesser og motivere medarbejderne til at levere enestående support. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen og håndtere komplekse kundehenvendelser. Rollen kræver stærke ledelsesevner, evnen til at analysere kundedata og implementere strategier, der fremmer loyalitet og effektivitet. Du vil også være ansvarlig for at træne og udvikle teamet, sikre overholdelse af virksomhedens standarder og bidrage til virksomhedens vækst gennem fremragende kundeservice. Hvis du brænder for kundetilfredshed og har erfaring med teamledelse, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Udvikle og implementere kundeservicepolitikker.
- Overvåge kundetilfredshed og reagere på feedback.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservice.
- Analysere kundedata for at identificere forbedringsområder.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og procedurer.
- Udarbejde rapporter om teamets præstationer.
- Planlægge ressourcer og skemaer for kundeserviceteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundeserviceteams.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer.
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer.
- Gode organisatoriske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på resultater.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk arbejdsplads.
- Gode samarbejdsevner og teamorienteret tilgang.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- Relevant uddannelse inden for ledelse, kommunikation eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du med kundefeedback?
- Kan du give et eksempel på en forbedring, du har implementeret i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder virksomhedens standarder?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke metoder bruger du til at træne og udvikle medarbejdere?
